品质目标管理程序.doc

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1、品质目标管理程序1.目的：使客户需求与相关过程目标联系起来，并监督、提高各过程的有效性和效率。2.适用范围:适用于建立、监督、报告各过程的关键指标。3.相关文件：《客户信息保密规定》、《管理评审管制程序》、《纠正预防措施管制程序》、4.定义：4.1品质目标：公司所追求的，与品质有关的目标，不限于产品目标。4.2标杆：用以比较的标准4.3标杆管理：识别、理解、应用世界各地的优秀做法，以提供公司表现，达到或超过标竿。5.权责：总经理应建立公司品质方针、主要产品、和主要客户。6.建立目标：6.1客服部应与总经理确定的主要客户在适当的层次上建立联系，以了解他们的供应商评级系统，及他们的下单依据，

2、并把相关信息传递给管理代表。6.2管理代表依据收到的信息调整公司的品质目标及它们的测量方法，并与各单位主管一起，把这些品质目标分解到可实现的各过程中。注1：客户关心的指标通常是品质、价格、交期、服务等。注2：品质目标应符合SMART原则，即：S・Specific（有针对性）、M-Measurable（可测量）、A-Achievable（可实现）、R-Relevant（有助与达到公司目标）、T-Timely（可在一定的时间内完成）7.数据收集：7.1各单位应按照计划收集品质目标数据，并及时传递给管理代表。7.2管理代表应使用统计的方法分析这些品质目标达成情况。7.3管理代表应每月把各品质目

3、标达成情况传达给各单位主管。各单位主管应把本单位的品质目标达成情况传达给各员工，各员工应知道与自己相关的各品质目标的达成情况，以了解自己是如何帮助实现公司的品质日标的。7.4客服部应与客户方协商，获得主要客户对供应商定期评价的数据，以确定公司在客户同类供应商中的位置。必要时客服部应代表公司与客户签署协议，以保护客户机密信息°见《客户信息保密规定》。&品质会议，见《管理评审管制程序》：&1管理代表应在品质会议上向最高管理者报告各品质目标达成情况。必要时提出修改意见。客服部应在品质会议上向总经理汇报客户的供应商评价数据，以使总经理了解与竞争对手比较公司的差距。适当时，总经理可批准品质目标更改

4、的提议，或做出品质目标更改的指示。DCC应及时更改相关文件。必要时，总经理可提岀纠正措施要求，以弥补公司与竞争对手在部分指标上的差距，或提出改善的指示，使公司的部分指标超过客户的期望，保持竞争优势。见《纠正预防措施管制程序》。9.标杆管理：如果纠正或预防措施的效果不理想，总经理可指示品保单位采用标杆管理的方法，寻找世界各地的优秀做法，并探讨该方法在本公司的可行性。各单位应全力配合。标杆管理的方法通常包括上网搜索优秀管理方法、与选定厂家交换管理经验、咨询顾问公司、去优秀厂家参观考察等。总经理可对选用的标杆管理方法做出指示。