质量方针与质量目标管理程序(品质部).pdf

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1、.程序文件文件名称：质量方针与质量目标管理程序部门：品质部文件编号:PEP/B-QC-001版本/次：B/0编写：审核：批准：生效日期：2009-7-17修订日期修订内容版本修订者2007-8-15第一次发行A/0霍小雷2009-7-17与实际操作不符,更改相关内容B/0吴彩雷□工程部□品质部□仓管部□制造部会签部门□客服部□采购课□设计部□业务部□行政部□PMC分发份数共份0/5.质量目标管理流程图责任单位作业项目使用表单总经理室制定质量方针总经理室批准相关单位制订质量目标总经理室No审查Yes相关单位质量目标达成规划表拟定方案1.目

2、的：确保企业在质量管理体系的运作中，建立明确的经营方向和目标，以作为有效、持续实施与改善质量管理体系的依据。2.范围：1/5.本程序适用于本公司质量方针和目标的制订、审核、批准、发布、修订管理。3.权责单位：3.1管理代表：负责质量方针和质量目标的制订和修订。3.2总经理：负责质量方针的评审和批准。3.3品质部：负责质量方针和质量目标的发布。3.4各部门负责质量方针的实施及统计。4.定义：无5.内容：5.1总经理室根据顾客要求、适用的法律法规要求及管理评审的结果制订或修改公司质量方针。5.2制订方针时应充分考虑下列几点：5.2.1必须与

3、本公司的宗旨、企业文化、规模、生产、产品相适应；5.2.2必须包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；5.2.3提供制订和评审质量目标的框架；5.2.4必须文件化、容易理解、便于实施，能够让所有员工理解；5.2.5必须有定义质量目标的衡量方法，能够在持续适宜性方面得到评审，并包含在业务计划中，以展开质量方针；5.2.6质量目标应当考虑顾客期望并能在规定时间内实现。5.3批准：经制订或修改的质量方针，须由总经理批准。5.4经批准后的质量方针，由品质部传达到公司员工。在公司的大堂、主通道等处应建立标牌、标语，公司各主要部门应对属员

4、做好宣导工作。5.5适用性审查:出现下列情况时,须对质量方针进行讨论,必要时应由原制订者按上述制订、批准及发布流程进行修改。5.5.1相关法规或其它要求改变时；5.5.2客户合情、合理、合法要求改变时；5.5.3市场、产品、生产改变时。5.6质量目标的制订每年年尾，由总经理室主持召开各部门主管会议，依据当时公司的各项状况制订下一年度的质量目标，并作为年度经营计划的内容。各部门将质量目标2/5.张贴于公告栏处，以便让员工明确公司的质量目标。质量目标以文件的形式发布。质量目标由管理代表制订并提交总经理室批准。5.6.1质量目标设定原则a）符

5、合质量方针的要求；b）符合持续改进的要求；c）满足产品的要求且是可测量的；d）满足客户期望值。5.7质量目标达成计划的拟定公司年度质量目标发布后，管理代表要求有关部门应依据公司的年度质量目标进行拆解制订本部门的质量目标及相应的达成计划，管理代表负责汇总整理于《经营规划》中，呈总经理室批准后由各实施部门实施。5.8质量目标达成规划的实施各负责部门和配合部门须根据《经营规划》的具体要求，组织和落实必要的资源（如人员、场地和资金等），确保目标的完成；质量目标达成规划的实施中若出现无法达到或无法执行的情况时，由管理者代表负责协调或修正《经营规划

6、》内容，修正后的规划再交总经理室批准后执行。5.9质量目标实现情况的监控（目标值与实际值的比较）各部门应按质量目标达成规划的责任和权限进行工作，对每月目标的达成数据交品保部，品质部应对质量目标达成计划的执行情况，每月将数据整理到<年度各部门绩效目标与实际达成一览表>，并形成目标值与实际值的比较趋势交管理代表；必要时，根据每月目标的达成情况，管理代表进行协调和考核。5.10对于未达成质量目标的单位由管理代表进行公告，并责成责任单位提出改进对策方案，提交管理代表审查。5.11质量管理体系规划为了有效达到质量目标，总经理必须审查质量目标达成规

7、划中各部门所提出的各项资源需求，并审查是否能充分提供。如不能提供时，则应和相关部门讨论其它方案，同时管理者代表应考虑质量管理体系的适用情况，对需要调整的要素作出相应的调整，包括各级文件的修改，例如：质量手册的修改。程序文件的修改。作业指导书的修改。质量管理体系必须按质量方针，质量目标以及公司需求，不断的持续改进，以及公司的不断自我完善提高。5.12文件的修改应按《文件和资料管理程序》的规定修改；记录按《记录管理程序》管理。3/5.6.相关文件：6.1《文件和资料的管理程序》6.2《记录管理程序》6.3质量方针6.4质量目标6.5经营规划

8、6.6年度各部门绩效目标与实际达成一览表4/5