全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力.pdf

《全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、国内资深营业厅管理专家李明军来自营业厅、专注营业厅全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升培训目标通过培训、真空训练、模拟演练等，提升一线员工抓住营销机会的能力，改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率，最终达成以下目标：1、让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品（宽带、固话、专线专网等）在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销，快速提升销售成功率；2、针对全业务时代3G体验式新产品的固有缺陷，如何技巧的解释让客户认同；3、了解和掌握迅速提升营业人员本身对新产品熟悉度和了解程度

2、的方法；4、减少推广后期引起的咨询和投诉的要点5、应对产品相关咨询和投诉的技巧培训对象：一线营业员、值班经理、营业系列及话务系列中业务推广人员培训时间：2-4天课程大纲：一、全业务时代3G体验式营销产品销售营业厅各岗位的机会作为营业员，何时进行销售？不同岗位的销售机会营销机会的类别想销售，先服务二、全业务时代3G体验式产品销售第一句话：开场白技巧（结合岗位和具体产品进行示范与讲解）主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个

3、步骤需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售角色扮演：三种开场白技巧1/5国内资深营业厅管理专家李明军来自营业厅、专注营业厅销售高手素描（实践中的营销机会把握）三、了解客户需求的重要性和技巧客户为什么不认同？了解客户需求对销售成功的三大利益营业员如何了解客户需求？善用平台与账单的技巧四、全业务时代3G体验式产品介绍的要点与技巧产品介绍三原则产品介绍技巧（FABE）在通信产品中的运用实战中，如何增强卖点介绍的感染力？客户“理财表”的设计与使用如何减少推广后期的投诉？（要点

4、和关键）五、全业务时代3G体验式产品客户异议的处理客户指出我们的缺点，怎么办？异议处理三部曲：让技巧替代本能！产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对方法六、促成客户购买的技巧何时要促成客户购买如何促成客户购买拒绝的处理七、3G体验式产品销售现场模拟演练与点评由讲师扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员及推广人员销售技巧。通过整体演练，让学员能够把销售技巧融会贯通，从而促进在实战中的应用。2/5国内资深营业厅管理专家

5、李明军来自营业厅、专注营业厅八、专题：应对客户相关投诉的技巧九、善用营销脚本：让一线员工快速掌握3G体验式新产品的销售什么是“好的营销脚本”？如何写出实用的营销脚本营销脚本怎么用最有效李明军老师主要背景：浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很

6、强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）金牌课程1.【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经

7、理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。3/5国内资深营业厅管理专家李明军来自营业厅、专注营业厅2.【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信银行营业厅店长经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。3.【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最

8、受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。授课风格授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。服务过的部分客户中国电信浙江公司（包括下属1