高校突发事件网络舆情的应对策略研究.pdf

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1、第１２卷第３期江苏科技大学学报（社会科学版）Ｖｏｌ．１２Ｎｏ．３２０１２年９月ＪｏｕｒｎａｌｏｆＪｉａｎｇｓｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）Ｓｅｐ．２０１２文章编号：１６７３－０４５３（２０１２）０３－００９９－０４高校突发事件网络舆情的应对策略研究刘清生，张强，张宇（江苏科技大学党委办公室，江苏镇江２１２００３）摘要：高校突发事件具有爆发节点的突发性、形成原因的复杂性、发展趋势的危机性、影响稳定的危害性和参与主体的特殊性等特征。在网络背景下，网络舆情对高校突发事件的影响是巨大的

2、，网络舆情往往会诱导高校突发事件的直接发生，加速高校突发事件的恶性发展，延缓高校突发事件的有效解决。为此，准确把握网络舆情的基本特征，加强网络舆情监测，重视网络舆情研判，强化网络舆情引导，积极回应网民关切，注重网络舆情反馈，对做好高校突发事件网络舆情应对工作具有重要意义。关键词：高等学校；突发事件；网络舆情；校园秩序中图分类号：Ｇ６４７文献标识码：Ａ当前，我国正处于重要社会转型期，经济体制机”后，学术界开始反思并重视对突发事件的研发生深刻变革，思想观念发生深刻变化，利益诉求究，认为“广义的突发事件泛指一切突然发生的危日趋多元化，社会矛盾凸显，各类突发事件频

3、频爆害人民生命财产安全、直接给社会造成严重后果［２］发。高校同社会一样，突发事件时有发生，校园安和影响的事件”。２００７年《中华人民共和国突全和秩序面临严峻的挑战。网络时代，高等教育发事件应对法》以法律的形式对突发事件进行了以其关乎国计民生的特殊地位成为网络舆情关注界定，“所称突发事件，是指突然发生，造成或者可的焦点。理性分析由各类矛盾引发的高校突发事能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予件，把握网络舆情的基本规律，加强网络舆情的引以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社导，对提高处理突发事件的针对性和有效性具有会安全事件”。目前，学术界对“突发事

4、件”的表述积极意义。及其概念的界定基本认同。可以给高校突发事件下这样一个定义：在高校内部，由于自然的、人为一、高校突发事件的性质特征及发展的或社会政治的原因引起而突然发生的，不以高态势校管理者的意志为转移的，对高校的教学、工作、生活秩序和稳定造成一定影响的事件。基于对高校突发事件性质的理解，高校突发事件一般可以（一）高校突发事件的性质特征被划分为以下几种：公共卫生突发事件，如传染“突发事件”在我国是一个约定俗成的名词，病、食物中毒等事件；公共管理突发事件，如非法不属于外来词。国外通常运用“危机”一词来指称集会、游行、绝食、领导腐败、政治运动等；公共安与“突

5、发事件”相关的事件。德国社会学家乌尔里全突发事件，如火灾、洪灾、地震、校园暴力、师生希·贝克在《风险社会》中提出了“风险社会理人身意外伤害等事件。当然，依据不同的标准可论”，这种风险是一种完全逃离人类感知的“因素”以划分出不同的内容。高校突发事件具有以下五对人类的影响，“引发系统的、常常是不可逆的伤个方面的特征：爆发节点的突发性、形成原因的复［１］害，而且这种伤害一般是不可见的”。我国对突杂性、发展趋势的危机性、影响稳定的危害性及参发事件的研究相对滞后。２００３年中国“非典危与主体的特殊性。准确把握高校突发事件的特收稿日期：２０１２０６１２基金项目：江苏省

6、高校哲学社会科学基金项目（２０１１ＳＪＤ８６０００７）；江苏省现代教育技术研究课题（２０１１Ｒ２０２９４）作者简介：刘清生（１９６７），男，江苏溧阳人，江苏科技大学副教授，硕士，主要从事高等教育管理及中国现当代文学研究。１００江苏科技大学学报（社会科学版）２０１２年征，为进一步认识和应对突发事件提供了理论依强度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产［３］据。生影响。其中混杂着理智与非理智的成分。”这个定义明确地对舆论的构成要素、舆论的形成过（二）高校突发事件呈现频发态势程、舆论的基本特征以及舆论的功能进行了阐述。随着市场经济改革的不断深化，突发事件发随着因

7、特网的飞速发展，网络已经成为反映生的频次逐年增加，有些突发事件涉及的范围不社会舆情的主要载体之一。“网络舆情通常包含断扩大，参与的人数不断增多，突发事件的发生给着来自不同社会阶层的公众的声音，这种声音包社会带来的影响和损害不可估量。近年来，高校含着他们不同的利益诉求，在一定程度上反映民［４］１３自然灾害、校园设施伤害、师生车祸、管教冲突、学众的意见和呼声。”网络舆论监督是现代文明生自杀、疾病侵入，以及恐吓勒索、凶杀、校园暴力的体现，是一个国家现代化程度的重要标志。在等校园突发事件时有发生，并且呈现逐年增长的一些突发事件中，如罗彩霞、周久耕等事件，通过趋势。

8、突发事件成为影响高校稳定的重要因素，网络的广泛传播，广大网民发挥了