论高校网络舆情平复应对策略

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1、论高校网络舆情平复应对策略　　摘要：当前学界对高校网络舆情存在两种理解视角。高校网络舆情会对高校的正常管理提出挑战和压力，平复好正在爆发的高校网络舆情具有十分重要的意义。从实践应对看来，目前高校在引导和平复高校网络舆情中的表现不一，其中存在不少问题。做好网络时代高校网络舆情的平复工作，高校需要采取多方对策，按照依法管理、积极面对、承担责任、以人为本、及时透明和平等交流的策略开展工作。关键词：高校；网络舆情；应对；策略中图分类号：C93文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）18-0249-02在互联网时代，互联网已成为公众活动的

2、重要平台和社会信息的集散地。互联网已不仅是新媒体，更是社会主流媒体，已发挥着第一社会舆论影响力的作用。出于各种缘由，高校网络舆情作为网络舆情的一种，也会形成。高校网络舆情会对高校的正常管理提出挑战和压力，合理回应、引导和平复高校网络舆情是做好新时期高校党建和思想政治工作的重要任务。一、高校网络舆情的概念8综合而言，目前学界对高校网络舆情存在两种理解。第一种理解认为，高校网络舆情就是指众多网民和网络媒体对有关高校教育管理方面出现的热点现象和问题进行较大范围地持续关注，达成某种共识，并在网络上形成强大社会影响力的事件。高校网络舆情所指向的评论对象

3、，包括高校、高校教师和大学生三个方面。这一理解意义上的高校网络舆情并不一定反映的都是高校管理诸方面的不足之处，实际上也可能存在一些中性以及褒扬高校管理的网络舆情。例如，2012年浙江卫视娱乐选秀节目“中国好声音”非常红火，十强选手其中有三名好声音学员出自吉林艺术学院，这使得网络上连带着出现不少对该校好评的舆情。尽管从定性上讲高校网络舆情不一定只讲“坏事”，只不过由于网络新闻评论更多的是关注暴露问题和批评不足，因而使得涉事高校人士以为高校网络舆情就是在揭高校的“丑”。与第一种理解中高校和高校师生成为被动的评议对象不同，第二种理解认为只要高校师生

4、特别是在校大学生通过网络平台参与对社会热点现象和焦点问题进行广泛评议，并在高校内外产生较大影响力的事件就可称之为高校网络舆情。此时，舆情评议的对象主要是高校之外的社会人物和事件，当然也包括对高校自身的评议，即本校学生在网络上热议学校教研管理方面的制度和行为，并扩散到更广人群、更大范围，形成高校网络舆情。8实际上，无论对高校网络舆情作何种理解，不可否认的是，高校网络舆情会对高校的教学管理产生较大的影响，高校师生的精力或主动或被动受到热议事件的纷扰。面对高校网络舆情，高校管理者和教育者做好高校网络舆情的应对和平复，具有非常重要的意义，有利于维护高

5、校的公信力和学术声誉，有利于维护高校正常的教研秩序，有利于维护师生的正当权益，有利于引导大学生成长成才。因此，高校管理者和教育者必须重视对高校网络舆情的引导和应对。二、做好高校网络舆情平复工作的现状高校网络舆情平复是指一旦爆发高校网络舆情，特别是当批评性的高校网络舆情形成时，在强大的网络舆论关注情况下，高校如何在短时间内采取有效措施，回应舆情所指的焦点问题，使得高校网络舆情趋向消解。当前，面对突发、“事中”的高校网络舆情，高校应对的表现不一，主要有以下几种表现：1.正视舆情，积极回应。这是指高校正视网络舆情所指，积极予以回应，不逃避不护短，力

6、求解决问题，维护高校及师生的正当权益。例如，2010年华中科技大学同济医学院教授肖传国因为方舟子批评其学术造假，雇人打伤方舟子，并衍生出一系列后续事件，围绕此进而形成了针对华中科技大学的网络舆情。当时，华中科技大学正视舆情诉求，积极回应，依法依规对肖传国作出必要的处理，有效维护了法制的威严和高校的形象。82.避重就轻，简单答复。这是指高校被迫于网络舆情的强大压力，不得不回应，但却又避重就轻，选择性地回应网络评论，未能真正解答网民拷问的关键所在。毫无疑问，高校这种回应网络舆情的方式实际上是一种表面上的认真和负责，而不敢于正视所揭露出来更层次的问

7、题。很明显，高校采取简单的“割箭式”方法治疗“中箭者”的“外伤”，只是表面上解决了问题，而没有完全彻底地解决问题，实际处理之后高校的声誉还是受到了损害和影响。3.充耳不闻，不理不睬。这是指高校对网络上已经明显形成的高校网络舆情，却仍然假装并不知晓，不理不睬，不予回应。例如，近年来网络上爆出某高校女教授与男研究生情感纠纷事件，某高校校长微博拜年遭受网民恶评事件，都鲜见高校从组织层面作出必要的回应。无论高校网络舆情所揭示的问题是真是假，解决起来是难是易，高校以这样的方式对待和处理高校网络舆情，显然不够妥当。4.举一反三，加强防范。针对一个高校爆发

8、的网络舆情，基于相同的背景和缘由，也完全可能在另外一个高校爆发。因此，高校网络舆情的应对和处理，从相关性和普遍联系的角度看，其他高校也应在当时做好必要的防范和处理。