自动化客户关系管理模块.pdf

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1、=====fãéçêíÉê=QMMLÉ=Ó=自动化客户关系管理模块====================================================汽车行业专家提供的完善商业方案==概述=`J`oj=J=中央客户关系管理=J使代理商能储存现有客户及潜在客户的详细联络信息。有了这些信息，代理商便可于整个网络内推广目标性的市场活动。经销商亦可取得分配给他们的现有客户及潜在客户的信息。==a`p自动化的`J`oj模块专为代理商而设计：=•可从某一车辆来检示相关的潜在客户们=•可从某一车辆而得知所有前度车主们的信息=•可从某一车辆而得知现车主、持有人、及驾

2、驶人的信息=•代理商、经销商、及客户亦可互相取得联系==客户关系管理模块可记录及储存客户和服务站的详细联络信息。有了这些信息，代理商便可有效地应用在目标性的推广活动、广泛性的邮件推销、及作市场分析之用。它的中央呼叫中心功能更可分流客户来电给相关的经销商。客户关系管理模块中的网上联系及展销功能亦可全方位于网上及展销厅收集商机。==`J`oj数据库：=“专为•提供基本界面来导入外来的潜在客户和车辆信息=•利用统一格式来储存所有联络信息=汽车行业•市场分析及目标化推广活动可根据详细的个人和商业特征类型来进行=而设计＂•储存专利及非专利车辆信息==•可把现有客户及潜在客户分类，

3、以便目标化推广=•储存车辆的现车主、持有人、及驾驶人信息=•可自动删除重复的信息=•支持多种不同的操控模式=•储存潜在客户所有的购买意向==`J`oj代理商呼叫中心：=•来电性质分类记录及分析=•可设欢迎来电短句======fãéçêíÉê=QMMLÉ=Ó=自动化客户关系管理模块====================================================汽车行业专家提供的完善商业方案==•中央来电投诉纪录、分析、分流、及事件跟进监察=•记录来电事件日志、相关的推广活动代号及其所采用的媒体类型=•处理拨入及拨出之电话通讯事宜=•代理商可发放小册

4、子、安排试车、及处理一般查询==`J`oj网上联系功能：=•准客户可于网上联络代理商或经销商=•准客户可要求索取小册子、安排试车、提供服务、及电话回复=•所有信息都会储存于`J`oj数据库内。相关信息会通过网上展销系统分发给经销商以作跟进之用==`J`oj网上展销功能：=•网上展销功寄存于中央服务器内。经销商可加以利用，开创商机和作客户跟进之用=•每一位经销商都有各自的保密网站。他们只可读取配给的潜在客户和商机信息=“加强•所有信息都于`J`oj数据库中紧密相连=•功能包括：=代理商、o商机跟进模块可记录最初商机的产生，到营销过程，到最后生意达成与否=经销商、o日常跟进

5、活动安排=o准客户信息纪录=及客户间o客户联络信息、购买意向、及新车辆信息都会于`J`oj数的联系＂据库内更新=o可分析各营业人员或经销商之业积=•信息会利用表格或支持分层显示的电子表格来表达。提供给经销商的信息包括：=o可根据原因、营业人员、经销商、地区、及整体网络来检视不成功的销售案件=o可根据营业人员、经销商、地区、及整体网络来检视成功化商机为生意的比例=o经销商的业积比较======fãéçêíÉê=QMMLÉ=Ó=自动化客户关系管理模块====================================================汽车行业专家提供的完善

6、商业方案===`J`oj推广活动监察功能：=•在营销过程中，相关的推广活动代号会被记录下来作分析之用=•于每一次推广活动后，系统会提供相关的工作清单=•提供于推广期内外的业积比较=•提供检索功能，为推广活动成效，作详细分析之用=•提供界面，使信息可导入或输出给外来的市场开发机构及数据库==`J`oj定向推广及邮件处理功能：=•不经人手，自动发出客户服务跟进邮件，例如服务将到期通知书E与jp=tçêÇ紧密相连F=•选出某一群有共同特征的现客户及准客户们，例如：=o根据他们某一种的个人或商业特征类型=o根据他们的购买意向=o指定的车辆类型=“为推广o根据他们曾否参与某一活动

7、，例如：选出所有于前一个月内曾试车的准客户们=活动、•为某一群的现客户或准客户们，建立跟进行动，例如：发出个性化的请柬给爱好高尔夫球的现客户及准客户们，邀请他们参与一机遇及个高尔夫球活动。事后，再由相关地区的代理商利用电话来跟进=•所有客户的交互日志集中记录于同一个文档内=营销=管理，`J`oj市场分析功能：=•记录于营销过程中所得的及外来的市场信息=作完善的•提供于推广期内外的业积比较=分析＂•提供检索功能，为推广活动成效，作详细分析之用=•比较不同形式推广活动的效益=•为设定未来推广活动，提供有用的参考=