ipmp项目管理培训_项目沟通管理与风险管理

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1、中油瑞飞信息技术公司《项目管理知识精要》北京基业长青管理咨询公司中国航天科工集团七O六所汤铭端（三）项目沟通管理与风险管理项目沟通管理项目冲突管理项目风险管理一沟通管理我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！沟通管理沟通的概念沟通的种类沟通的方式沟通管理的概念项目沟通管理项目沟通计划沟通沟通渠道沟通技巧沟通场合祥解一个沟通不畅的夸张举例？用户想要的在没有进行有效沟通的情况下，项目的相关方输出的是：用户真正想要的是！1.沟通的概念沟通就是信息的交流。包括：信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效表达想法的技术/技巧

2、、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.沟通的概念你能说出你是谁吗？沟通的概念我眼中的“我”我愿望重的“我”现实中的“我”我试图设计的“我”其他人眼中的“我”过去的“我”其他人试图改变的“我”他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”JonhariWindow沟通的概念沟通是信息的交流通信工具之间的信息交流人与人之间的信息交流有效的沟通包括：信息的交换、传递信息的行为或实例、口

3、头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得有关沟通的主要概念有如下几个方面：1．沟通就是相互理解2．沟通就是提出和回应问题与要求3．沟通交换的是信息和思想4．沟通是一种有意识的行为沟通的概念沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感2.沟通的类型沟通的类型1人与人之间的沟通，主要通过语言进行的；2沟通不限于消息的交流，还包括情感

4、、思想、态度、观点等；3沟通中，交流动机、目的、态度等心理因素很重要，交流结果能改变人的行为。4交流过程中，会出现特殊的沟通障碍，即人特有的心理障碍。人际沟通组织沟通项目管理沟通流向项目经理子项目A负责人子项目B负责人成员A成员B成员C成员D下行沟通上行沟通平行沟通对外沟通3.沟通方式沟通方式书面正式的书面非正式的口头正式的口头非正式的口头沟通带来高度的弹性，以个人间的接触、小组会议或电话为媒介。书面沟通是则是准确的，它以通信（记录/信件/备忘录/报告）、电子邮件和项目管理信息系统为媒介传送。一些人把视觉的沟通，如手势和身体语言也作为接收的方式。4

5、沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通5.项目沟通管理项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。沟通管理项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素：人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。项目沟通管理内容沟通计划：决定项目利益相关方的信息和沟通需求：谁需要什么信息什么时候需要怎样获得信息传播：使需要的信息及时发送给项目

6、涉及人执行报告：收集和传播执行信息，包括状况报告、进展度量和预测行政总结：产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成6.项目沟通计划项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。很少有人这样做，认为没必要，或者嫌麻烦！项目沟通计划项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需

7、求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制项目沟通计划的内容项目沟通计划的内容信息收集渠道的结构沟通日程表信息分发格式信息分发渠道的结构沟通计划更新和细化方案沟通管理过程控制沟通计划消息传递实施情况行政总结项目沟通计划前的准备工作收集信息项目沟通内容方面的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息所获信息的加工处理对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是

8、在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策内容包括：项目组织管理方面的信息需求项目内部管理方面的信息需求项目技