项目沟通管理培训

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1、1项目沟通管理2内容提纲1.项目沟通的基本概念2.项目经理作用和角色3.项目沟通管理内容3.1沟通计划编制3.2信息发布3.3绩效报告3.4管理收尾31.1为什么沟通人类是沟通的动物管理者70%的时间用于与人沟通项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通-“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”WHY?4沟通的目的（1）建议目的是改变人们的行为方式，如“我建议你在需求评审后再做测试用例”（2）影响用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的注释就更好了”WHY?1.1为什么沟通5（3）提供信息

2、：-事实：“我们的开发成本控制在预算的90%以内”-意见：“为什么我们不采用模糊查询技术”-解释：“我迟到的原因是时间变化没有人通知我”-感受：“显而易见我们应该改善界面管理”（4）获取信息：-提问：“你用什么方法过滤到作废的IP地址”-需求：“我想知道你周三的安排”-表白：“我很想听听你对我的看法”WHY?1.1为什么沟通61.2什么是沟通Theexchangeofthoughts,messages,orinformation,asbyspeech,signals,writing,orbehavior.通过说话

3、、信号、书写或行为交换思想、消息或信息是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。71.3沟通模型信息编码解码信息信息传递反馈发送者接收者沟通渠道（干扰）81.4沟通类型按表现方式听说读写；口头沟通；书面沟通；非语言沟通信息获取效果：肢体语言55%；语调28%；内容：17%记忆效果：听觉25％；视觉35％；听觉＋视觉73％空间距离、时机把握、外表形象、手势姿态按沟通的对象内部沟通；外部沟通按沟通性质正式沟通（绩效报告、年度总结）；非正式沟通按信

4、息流动方向垂直沟通；水平沟通91.4沟通障碍与过滤沟通障碍是指那些导致信息失真、影响沟通有效性的因素。沟通障碍的影响冲突的增加克服沟通障碍的方法充分应用反馈：消除误解驾驭语言和词汇：使信息清楚、明确积极使用非语言沟通：强化语言沟通的作用过滤指信息在沟通过程中损失掉的现象，它既可能发生在沟通的上行过程中，也可能发生在沟通的下行过程中。101.5项目沟通项目管理是一个协同的工作，需要有效的沟通，通过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有关的项目信息，确保适当的项目干系人能够在适当的时间适当的地点以适当的方式获得正

5、确的信息的管理过程和活动。111.5项目沟通沟通目的：-保持项目进展-识别潜在问题-征求建议以改进项目绩效-满足客户需求-避免意外项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！组织结构与沟通121.5项目沟通项目会议与沟通人们对会议的态度会议的目的：沟通；例如：开工大会会议管理的原则：制定会议管理政策/真正需要＋结局实际问题确定会议目标/明确参加会议的人员准备会议议程和会议材料/严格遵守会议的时间鼓励与会者积极参与/掌握和控制会议的议题结束时进行总结，编写会议纪要项目文件

6、与沟通主要有：项目计划；项目进展报告13项目经理的沟通对象高层经理；职能经理；其它项目经理；客户；项目团队等角色领导者；主持协调者；沟通仲裁者；冲突解决者；聆听者；解释者责任保证干系人了解项目情况与客户沟通时，是高级管理层的代表与客户维持开放、友好的关系是项目团队与客户的桥梁2.项目经理在沟通中的作用14项目沟通管理包括确保及时、正确地产生、收集、发布、存储、和最终处理项目信息所需的过程。3.1CommunicationsPlanning-沟通计划3.2InformationDistribution-信息发布3.

7、3PerformanceReport-绩效报告3.4AdministrativeClosure管理收尾3.项目沟通管理15沟通管理沟通计划信息发布绩效报告沟通管理计划需求技术限制假设绩效报告变更请求接受管理收尾项目记录项目干系人分析沟通技巧信息检索系统信息发布系统工作结果项目计划绩效评审差别分析倾向分析挣值分析信息发布工具&System绩效报告工具&技术沟通管理过程工作结果项目计划16沟通计划编制通过项目干系人分析的方式来确定项目干系人的沟通需求，确定What,Who，Whichtype,When?沟通计划编制的

8、步骤（1）识别项目干系人（2）识别各项目干系人的沟通需要（3）需要收集哪些信息（4）如何收集（5）信息加工（6）以什么方式提供给项目干系人3.1沟通计划编制173.1沟通计划编制输入.1沟通需求.2沟通技术.3约束条件.4假定工具与技术.1项目干系人分析输出.1沟通管理计划183.2信息分发信息发布根据沟通管理计划的要求或者对突发的沟通需求做出回应，把项目信息以适当的方式