中国项目管理师培训讲义-沟通管理

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1、中国项目管理师（PMP）www.pmp.com.cn国家职业标准考前培训国家职业资格项目管理师师级教案沟通管理www.pmp.com.cn¢项目管理师技能要求：V能够编制沟通计划V能够编写项目进展报告V能够按沟通计划进行通报，并能及时、准确地送达利益相关人华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通管理的概念www.pmp.com.cn项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案www.pmp.com.cn“高级管

2、理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通的概念与类型www.pmp.com.cn¢沟通是意义的传递与理解¢沟通从大类上分:¢人际沟通¢组织沟通华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通过程的一般模式www.pmp.com.cn发接编通译信信码道码者者华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通的重要性www.pmp.com.c

3、n¢决策和计划的基础¢组织和控制管理过程的依据和手段¢建立和改善人际关系必不可少的条件¢成功领导的重要手段华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通方式方法www.pmp.com.cn¢正式沟通、非正式沟通¢上行沟通、下行沟通、平行沟通¢单向沟通、双向沟通¢书面沟通、口头沟通¢言语沟通、体语沟通华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案www.pmp.com.cn“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通渠道（正式）w

4、ww.pmp.com.cn③②①④⑤华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通渠道（非正式）www.pmp.com.cn单线式流言式华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通渠道（非正式）www.pmp.com.cn偶然式集束式华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案讨论：www.pmp.com.cn“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案信息的构成www.pmp.com.cn¢事实客观

5、存在¢情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。¢观念对自己、社会、文化等的不变的看法¢观点我们观察事物所采取的态度和主观看法华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案项目信息的表现形式www.pmp.com.cn¢主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形

6、式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案项目管理信息的类型www.pmp.com.cn¢自上而下的项目信息¢自下而上的项目信息¢横向流动的项目信息¢以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息¢项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通场合www.pmp.com.cn¢会见¢演讲¢会议¢谈判¢调查华夏精英职业教育研究中心（2

7、003）国家职业资格项目管理师师级教案沟通计划www.pmp.com.cn1)项目沟通需求的确定2)项目沟通计划编制的过程3)项目沟通管理计划涉及的主要内容华夏精英职业教育研究中心（2003）国家职业资格项目管理师师级教案1)项目沟通需求的确定www.pmp.com.cn项目沟通需求是沟通计划编制的重要依据，因此确定项目的沟通需求是编制项目沟通计划的重要工作。项目沟通需求的确定是在信息收集和加工处理的基础上，对项目利益相关者的信息需求做出的全面决策，该项工作涉及到对确定沟通需求所需要的信息的收集、加工以及对项目的沟通需求的全面决策。华夏精英职业教育研究中心（2

8、003）国家职业资格项目管理师师级教案