项目沟通管理ppt培训课件

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1、项目沟通管理王旭博士重庆大学工业工程系副主任教授、博士导师重庆市现代物流工程生产力促进中心主任长安汽车（集团）公司发展规划部副部长沟通技巧对成功是至关重要的沟通技巧常常在成功人士和一般人士之间具有显著的区别；缺乏有效的沟通，项目注定要失败；有效和经常的人员沟通对于保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效、满足客户需求和避免风险是非常重要的。产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点无效沟通的后果事业损失信誉

2、损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通的要素：主体、信息、渠道，客体沟通的过程价值观信仰观念语言语气表达方式价值观信仰观念信息信息反馈发出者过滤器行为表现过滤器接受者有效沟通的原则1.维护自尊,增强自信2.认真聆听,善

3、意的回应3.鼓励参与4.目光接触5.作笔记6.善于提问7.复述或重复对方的话8.总结理解沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人沟通的方式和要点口头沟通——心里想着要讲些什么，并用目光与他人交流，演讲应事先做好准备；书面沟通——消除不必要的评论，用简单明了的正式语言，避免用行话；聆听——有效的沟通多始于积极的聆听聆听。积极聆听不仅确保征求的信息收集，还有助于个人发展。

4、人员沟通口头沟通——面对面的或通过电话，面对面沟通效果更好，选择沟通时间很重要；书面沟通——大多用来进行通知、确认和要求等活动。备忘录和信件必须清楚、简洁、不能包含长篇大论或冗长的与主题无关的附带内容。沟通过程体语忌讳1.避免翘起二郎腿2.避免打哈欠,伸懒腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要将手搂在头后5.不要双臂交叉6.勿来回抖动大腿7.避免坐的太近或太远言词对沟通的影响(1)1.把事情理性化你没有把事情做好在这表格上,我们有一些地方需要完成.2.使用“我”来代替“你”你搞错了我看得出这是因为沟通上出现了问题.你没有听清.我没有讲清楚.

5、3.负起责任我不能我并没有权力,但李小明或许可以帮助你.这不是我的责任让我知道我可以怎样帮助你,王先生是这方面的专家.我替你找找他.言词对沟通的影响(2)一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听的重要性不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１、表层的移情换位2、深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助

6、这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧----听移情换位1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通技巧----听的技巧有效聆听交流沟通的核心不是语言，而是理解；不仅需要被理解，而且还需要理解；使沟通有效的另一半是聆听，忽略聆听将会使沟通失败有效聆听的常见障碍假装聆听注意力分散偏见和固执缺乏耐心急于得出结论提高聆听技巧的建议集中精力聆听——注视着讲话人，观察他的身

7、体语言；积极主动地聆听——向讲话人提供语言或非语言的信息；提问；不要打断。鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；沟通技巧----说声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃

8、饭”1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧-