《项目沟通管理》ppt课件

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1、第一节、沟通的基本原理第二节、项目沟通管理理论第三节、项目冲突管理我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！一、什么是沟通？挖沟使两水相通。——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。二、沟通四要素主体：发送者和接收者内容：信息（知识、态度、思想、情感等）目的：达成一致的理解媒介：语言、非语言、噪音三、沟通模型媒介反馈发送者接收者（编码）（解码）四、沟通的类型语言沟通、非语言沟通正式沟通、非正式沟通自我

2、沟通、人际沟通、组织沟通语言沟通与非语言沟通副语言非语言沟通口头语言沟通书面语言沟通语言沟通表情目光体态服饰与发型语音语调语气正式沟通与非正式沟通传闻非正式沟通下向沟通平向沟通正式沟通闲谈谣言外向沟通上向沟通组织内部组织之间五、沟通渠道（正式）①④③②⑤沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶然式集束式六、为什么要对沟通进行管理？1、沟通管理是现代管理（文化管理）的核心内容管理的发展阶段：经验管理现代管理（文化管理）科学管理其显著进步就在于从把人当作机器进行管理回归到对以人为本观念的认识，人是

3、最活跃、有思想有感情的能创造价值的对象。现代管理（文化管理）重视对人的管理→管理对象的定位让别人管理自己→自我管理→管理别人管理别人：包括管理上司——著名管理学大师德鲁克在《卓有成效的管理者》中提出的观点，其核心在于有效帮助上司充分发挥其优点和长处，合理规避其缺点和短处，从而推动绩效的提升。人是有思想有感情的→情商管理人是最具创造力的→主观能动性的管理、潜能如何有效激励2、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法组织中自上而下沟通信息的丧失：总经理100%副总经理（90%）部门负责人（83%）部门主管（66%

4、）一般员工（8%）随着管理层级的延伸，信息丧失得越快毛泽东“支部建在连队上”制度坚持关注信息传递的过程，传递层级越长，给予的关注程度应该越高。3、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法。人是各种社会关系的总和（父母子女、上级下级、同事之间）。组织内外、项目之间，也包含着各种社会关系的总和。各种社会关系，都是点、面、体的关系，立场不同、角度不同、利益主体不同从而会导致冲突的产生，进而产生了博弈论、博弈游戏。有冲突就要进行化解，化解就需要进行沟通。理念的准备：知识的准备：心态的准备：和谐、平等、包容七、如何

5、进行有效沟通沟通的事前准备——凡事预则立不预则废沟通的内修与外修沟通的内修：智商、情商、商商三位一体的融合与提升，宏观与抽象，参与悟。——作为管理者，加强内修进而增强非职务影响力是进行有效沟通的关键。沟通交流的过程，就是分歧→认知→认同→形成合力的过程，在这一过程中，人的影响力始终发挥着至关重要的作用。沟通的外修：知识、经验、技巧、方式、方法的学习、掌握与运用，微观与具体，传与受。沟通的内修与外修：相互影响、相互促进。封闭式问题责难式问题寻求解决办法的问题开放式问题指令式问题选择性问题装运的货物是否发出

6、了？为什么不把装运的货物发出？为了确保货物按时发出，今后应该怎么办你认为我们应该如何检查装运程序，以提高效率告诉我昨天运送货物的确切总数为了完成这一工作，你是想今天晚上干晚一点，还是每天早点来上班请回答以下15个问题,对每个问题回答是与否.根据你自己最近的表现如实填写.1、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通方面的高手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过

7、注意力不集中的方式结束谈话。7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己对他所说问题的看法。9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会下工夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他

8、们的观点和看法。以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案对了吗?為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您