项目沟通管理-医学ppt课件

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1、第十章项目沟通管理第一节项目沟通管理第二节团队认知第三节项目冲突管理10.1沟通的基本概念一、沟通的概念有关沟通的主要概念有如下几个方面:1.沟通就是相互理解2.沟通就是提出和回应问题与要求3.沟通交换的是信息和思想4.沟通是一种有意识的行为二、沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈10.1沟通的基本概念三、沟通方式的分类1、正式沟通和非正式沟通2、上行沟通、下行沟通和平行沟通3、书面沟通和口头沟通4、单向沟通和双向沟通5、言语沟通和体语沟通四、项目沟通管理的概念项目沟通管理是指为了确保项目信息的合理收集和传递,对项目信息的内容、信息传递的

2、方式、信息传递的过程等所进行的管理活动。10.1沟通的基本概念影响组织沟通效果的基本要素1.信息发送者2.接收者或受众3.沟通环境4.信息资源5.沟通方式与渠道6.反馈与回应一、项目沟通计划项目沟通计划是针对项目干系人的沟通需求进行分析,从而确定这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。10.2项目沟通计划沟通计划过程项目沟通规划包括四个方面的具体工作:10.2项目沟通计划项目沟通规划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通管理计划编制二、项目沟通计划的依据1、沟通需求2、沟通方式:对信息的紧迫程度、沟通方式的可行性、项目团队成员成员的能力3、项目制约因素4、项目约束条

3、件三、项目沟通计划的结果项目沟通计划文件1、信息收集的渠道2、信息发布的渠道3、信息发布的形式4、项目信息发布的日程表5、更新和细化沟通计划的方法1.编制项目沟通计划前的准备工作(1)收集信息项目沟通内容方面的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息(2)加工处理所获信息对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环,而且只有经过加工处理过的信息,才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。四、沟通计划过程2.项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上,对项目组织的信息需求做出的全面决策,其内容包括:⑴

4、项目组织管理方面的信息需求⑵项目内部管理方面的信息需求⑶项目技术方面的信息需求⑷项目实施方面的信息需求⑸项目与公众关系的信息需求四、沟通计划过程3.沟通方式与方法的确定在项目沟通中,不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法,因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面:(1)沟通需求的紧迫程度(2)沟通方式方法的有效性(3)项目相关人员的能力和习惯(4)项目本身的规模四、沟通计划过程4.项目沟通管理计划的编制项目沟通管理计划的编制是要根据收集的信息,先确定出项目沟通要实现的目标,然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需

5、求去分解得到项目沟通的任务,进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务,并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算(接下页)。四、沟通计划过程4.项目沟通管理计划的编制项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外,一般还应该包括下列特殊内容:(1)信息的收集和归档格式要求(2)信息发布格式与权限的要求(3)对所发布信息的描述(4)更新和修订项目沟通管理计划的方法四、沟通计划过程一、项目信息发布是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程。10.3、项目信息发布工作结果沟通管理计划项目计划项目文件项目报告项目演示人员沟通项目管理信息系统项目沟通管理

6、规划过程信息发布10.3、项目信息发布二、项目沟通的信息发布方法1.口头沟通方法口头沟通可以是面对面的,也可以是通过电话进行的,还可以通过会议的方式实现。2.书面沟通方法一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通,包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录,信函等方式的沟通。二、项目沟通的信息发布方法3.非语言沟通方法在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式,又非以书面形式进行,而是以非语言沟通(NonverbalCommunication)的方式进行。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。⑴身体语言⑵语调指的是信息发送者在传递信息过程中,对

7、某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。10.3、项目信息发布二、项目沟通的信息发布方法4.电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外,我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。10.3、项目信息发布三、项目沟通中信息接收的方法与技巧1.人们在聆听时常会出现的问题⑴被动的聆听(听而不闻或有所不闻)⑵

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