商场安保服务作业规范

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1、类别西安诚信物业管理有限责任公司安全服务手册编号CXWY4.9.2-2007标题商场安保服务作业规范版本A/1商场安保服务作业规范1目的更好的提供安保服务，为商户、经营者、顾客营造安全、舒适的经营、购物环境。2适用范围适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务商场内部安保服务。3工作职责3.1商场安保主管接受安保部经理的领导、全面负责商场安全管理工作，负责商场的消防、治安、维护秩序、处理突发事件。3.2商场保安班长负责督促和检查当值保安员工作，纠正问题，协助保安员处理执勤中发生的问题，做好记录，并及时反馈值班情况。3.3保安员负责责任区的治安巡逻、维护商场的治安秩序；积极灵活处理各类突发事件；

2、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作。4安全保卫作业规范4.1保安工作纪律4.1.1保安在岗期间，必须以饱满的工作热情，严谨的工作态度进行工作，必须模范遵守商场的规章制度，不得以任何借口推托、延误工作。4.1.2严格遵守安保部制订的各项规定和要求。4.1.3不得因个人行为而损害超市整体形象及利益。其中包括以下行为：a)衣冠不整，仪表不端、粗言秽语；b)在商场内（无论是否在岗）占用为顾客提供的服务性设施、动用商品；c)营业时间内坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品；d)在货区、办公室内嘻笑、打闹、大声喧哗；e)在商场内及商场周边聚众聊天、吸咽。4.1.4各班保安严格履行职

3、责，明确任务，各负其责，各司其职，坚守岗位，不得做任何与工作无关的事情。公司内部文件未经批准不得复印第10页共10页生效日期：2007年X月X日类别西安诚信物业管理有限责任公司安全服务手册编号CXWY4.9.2-2007标题商场安保服务作业规范版本A/14.1.5保安要听从指挥，服从调动，发现问题及时报告，不准隐瞒、扣押各种情况的反映及线索。4.1.6在岗期间要保持通讯联系，做到有呼必应，未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。4.1.7保安要热情为顾客提供服务。4.1.8在工作中，如发现遗漏随时处理。4.2保安仪容仪表规定4.2.1着制式服装上岗，须配戴帽徽、臂章、各种符号。4.2.2不准留大背

4、头、大鬓角、留胡须，蓄发。4.2.3大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。4.2.4不着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀，不得挽袖、卷裤腿，衬衣内扎。4.2.5不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。4.3开闭场规定4.3.1开场时间每天上午8：30准时开门（视情况随时调整）员工必须从员工通道进入商场，严禁带包进入商场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。4.3.2闭场时间每晚22：00闭场（视各地门店的营业时间而定），员工下班必须走员工通道，如闭场后需加班，由部门负责人到安保部填写非营业时间进场作业单，进行备案。4.3.3夜间巡场规定a)每晚18

5、：00商场值班经理与安保部夜间值班人员，到监控室集合，由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求，并组织指挥安保人员加强对商场的巡视（半小时一次），主要检查有无火险隐患，有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况，并认真做好登记。b)巡场人员严禁单独行走，人与人之间必须保持通视。4.3.4闭场待商公司内部文件未经批准不得复印第10页共10页生效日期：2007年X月X日类别西安诚信物业管理有限责任公司安全服务手册编号CXWY4.9.2-2007标题商场安保服务作业规范版本A/1场人员走完后由值班经理会同安保人员组织清场，完毕后通知监控室，打开报警装置，巡场前通知监控室，并随时向监控室报告巡场的位置，巡场完

6、毕后通知监控室恢复正常。4.4交接班制度4.4.1定时在安保部办公室由前后班领班交接，并向安保主管做当日工作汇报。4.4.2交班领班负责在交接班记录本上，认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况，接班领班详细记录上一班情况，对未解决问题重点记录，并同交班领班在记录本上签字。4.4.3交班领班口头向安保主管做当日工作情况汇报。4.4.4如店内发生重大问题，各交接班领班视工作需要，积极配合安保主管解决问题，直至问题解决。4.4.5安保主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。4.5对讲机使用的管理规定4.5.1外部门须借对讲机时，必须有主管签字，方可借用。4.5.2监控室负责对讲机电池的充电和保

7、管。4.5.3使用对讲机时不允许聊天、说笑。4.5.4归还对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。4.5.5借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。4.6夜班警卫工作要求4.6.1严格遵守交接班制度夜班警卫按时到岗，与白班进行交接班。4.6.2严格遵守规定夜班人员上岗后，应立即认真做好清场前的准备工作，按清场的时间和程序进行。星期一至星期五晚20：40前；星期六、星期日晚22：00前将所有无关人员清