商场安保消防紧急事件处理作业规范

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1、类别西安诚信物业管理有限责任公司安全服务工作手册编号CXWY4.12.1-2007标题商场安保消防紧急事件处理作业规范版本A/1商场安保消防紧急事件处理作业规程1目的规范公司环境管理运作程序，建设节约型、环境保护型企业。2适用范围适用于西安诚信物业管理有限责任公司环境管理体系运行过程的控制。3管理职责3.1品质管理部负责组织对大气、废水及噪音等污染源的监测及环境设备的管理和控制，负责环境监测工作的监督验证；负责监督绿化、消杀对化学品及农药的使用管理，负责对固废物的处理。3.2各职能部门负责在运行过程中对本部门的废水、废气及固体废弃物的处理，把对环境的影响降低到最低限度，并遵

2、守各项法律。4程序和要求4.1废气产生的防治管理4.2.14.3废灯管的回收5相关文件6记录FM4.12.2.1-01《资源回收月报表》公司内部文件未经批准不得复印第7页共7页生效日期：2007年X月X日类别西安诚信物业管理有限责任公司安全服务工作手册编号CXWY4.12.1-2007标题商场安保消防紧急事件处理作业规范版本A/1一、应急事件的处理1.商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。2.意外事件处理的原则3.预防为主，预防为先4.谁在岗，谁负责；谁主管,谁负责5.群防群治，人人有责二、意外事件

3、应变小组的编制和说明在商场的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立应变小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。其组编如下：1.总指挥：由店长担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。2.副总指挥：由保安经理（主管）担任、负责截断所有电源，避免事态的进一步发展，协助店长指挥，执行各项任务。3.救灾组：组长一人。由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避免发生抢用的情形

4、。主要由消防组员、义务消防员、工程组员等组成。4.人员疏散组：组长一人。由保安部主管担任。组员由广播员、保安员、客服员及各部门的两名员工组成5.广播员要即时广播店内的发展状况，首先要沉着，语言和平常一样，不能制造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为：“尊敬的顾客，您们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽速离开现场”。广播内容要重复播放。6.注意：此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许可。7.保安员要尽速打开安全门及收银通道8.各部门的疏散员工：要尽快正确疏导顾客从安全门出入，同时要警戒灾区四周，以防

5、他人乘机偷盗商品9.财物抢救组：组长由行政部经理担任，副组长由收银主管担任。收银员立即关上收银机，将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管10.通讯医务组：组长一人，由人事部主管担任11.负责对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由店长下达。12.医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务13.店长须将门店“应变小组”的编组结果列成名册送总部及营运部总监处备案，在相应位置注明各组组长姓名，并把“防火器材位置图”和“防火疏散图”张贴在店内固定位置。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉“防

6、火器材位置图”及“疏散图”，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育，每三个月进行一次消防演习。公司内部文件未经批准不得复印第7页共7页生效日期：2007年X月X日类别西安诚信物业管理有限责任公司安全服务工作手册编号CXWY4.12.1-2007标题商场安保消防紧急事件处理作业规范版本A/1三、应变作业程序不管怎样，我们的目的是将各种灾害造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。下面将对火（水）灾、意外伤害、顾客故意捣乱、发现可疑爆炸物、停电等状态下，应急作业程序和步骤进行陈述：（一）、火（水）灾处理程序一）、事前预防：编制《应变小组》名单，

7、呈送总部和营运总监处备案；1、由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，及时上报，立即处理全员每季一次消防演习，每年二次应变培训和教育；2、保安主管要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩；3、进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟；4、下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等；5、检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理；6、防火演习在营业前进行，增加临场经验；二）、事中处置1、报警：控制室接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名控制室人员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知