商场紧急事件处理预案

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1、商场紧急事件处理预案商场紧急事件处理预案提要：物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。紧急事件处理预案—、组织机构突发事件参与解决部门主要为客服中心、工程部、保安部。具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；保安部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；保安部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发

2、紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。二、突发紧急事件的防范1、按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；2、工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；3.客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。三、处理突发紧急事件的应急保障1、人员保障突发事件处置小组的各位成员，

3、明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是处理突发事件的主要力量。2、物资保障根据商场区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，商场突发紧急事件处置小组有权调用商场内可用于处理突发事件的任何物资。四、突发紧急事件的报告与信息发布1、突发事件处置小组负责有关突发事件信息的审核、发布;2、遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；3、突发公共卫生事件由突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；4、突发事件的信息发布，须经突发事件处置小组审核，并

4、请示上级批准。五、突发紧急事件的应急处理程序（—）火灾应急处理程序1、基本应急原则一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋（层）及其相邻区域的人员疏散到安全区。2、灭火应急措施（1）报警通报—旦接到火警，监控室应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火

5、灾现场进行灭火救人工作；向商场通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层以上各层）--有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层），通报时利用广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。（2）灭火确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知保安部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现

6、场（通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理（夜间》物业公司总经理、财务部及其他部门。），同时保安员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭。当电器设备着火并引燃

7、附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。(3)救人积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人

8、，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作；火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房(或着火层以上各层)开始疏散救人；本着业主优先的原则，商场的工作人员有责商场紧急事件处理预案提要：物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处