09紧急事件处理预案()

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1、北京市首旅酒店物业管理有限公司第三分公司作业指导书文件编号SLWY03-JW-09紧急事件处理预案版本号A/0页次第10页共10页1目的做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，保证业户和大厦的生命财产安全。2适用范围适用于北京市首旅酒店物业管理有限公司第三分公司对所辖区域内各种可能发生的紧急情况的处理。3职责3.1警卫部负责消防、火灾、刑事案件等安全方面的预防、处理工作。3.2工程部负责公共设备设施等工程方面的预防、处理工作。3.3客服部负责一切与业户有关的预防、处理工作及紧急情况的解释、劝解、宣传工作。4工作要求

2、4.1发生紧急事件时（包括但不限于以下预案）各责任部门将事件发生经过及处理过程在《特别事件报告》上进行记录，提交品质计划部、项目总经理。4.2公司全体员工在发现紧急情况时，都有责任立即向保安监控室汇报。4.3项目总经理具有处理紧急事件的最高指挥权、决策权。4.4保安监控室在发现紧急情况时遵守以下原则：1）当发现一切与安全有关的事件时(如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等)，须立即通知警卫部经理并征求意见。由警卫部经理负责现场情况处理，并协助政府执法机关追查当事人。2）当发现一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立即通知工程部经理并征求意见，工程部要保

3、证各专业技术强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题。由工程部经理负责现场情况处理，并追究事故当事人责任。3）当遇到一切与业户有关的事件时，须立即通知客服部经理并征求意见，保安监控室要根据客服部经理或值班经理意见及时与业户沟通联络，以避免因沟通不畅引致的投诉产生。由客服部经理负责提供处理意见或建议。4）无论遇到任何情况，当在以上三条中得不到需征询人员的意见时，应立即征求项目总经理的意见。4.5北京市首旅酒店物业管理有限公司第三分公司作业指导书文件编号SLWY03-JW-09紧急事件处理预案版本号A/0页次第10页共10页品质计划部负责组织编制、修订和完善紧急情况处理程序

4、，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管理。品质计划部负责审阅《特别事件报告》，加签意见后呈报项目总经理批示，并存档。1.1必要时，由办公室负责将紧急情况的事情经过、处理结果以及得到的经验教训以“案例通报”的形式进行全员通报。以达到通过员工对案例的理解，预防事件再一次发生、并创建企业文化的目的。1.2警卫员在处理紧急情况时必须遵守以下原则1）遇到业户或公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处于其它危难情形，应当立即救助。2）对业户提出的解决问题的要求，应当给予帮助，积极参加抢险救灾工作。3）在打击犯罪、处理情况的同时要妥善保护事主和自己，避免受到伤害，合理利用正当防卫，沉着冷静

5、、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的勇气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则。4）在紧急情况发生时，应当听从指挥、完成所分配的任务，不得擅自改变行动计划，遇到特殊情况时做到果断、勇敢但不草率鲁莽，服从命令。4.8紧急事件处理流程4.8.1火灾1)警卫部建立防火安全责任制度。定期组织检查、维修保养消防器材；2)组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火方案；3)消防中控室值班员接到报警后，详细询问火情发生的具体地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，并详细填写《消防中控室值班记录》；4)立即通知警

6、卫员，赶赴现场查清火情的具体位置、燃烧物质、燃烧范围及火势走向，尽量查明火源，查看有无人员被困；5)确认火情后，立即报告项目总经理、警卫部经理、警卫部主管，并利用消火栓等灭火器材进行灭火。现场最高领导视火势大小，迅速决定是否拨打“119”报警；6)视火势大小，现场最高领导决定是否启动相应消火栓系统、喷淋系统，防排烟系统的设备设施及消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；7)如认为火势不易控制，现场最高领导应立即做出疏散决定；8)组织疏散的工作人员，开始有序的引导所有人员沿最近的疏散通道撤离；9)疏散人员对楼内人员进行疏散。如火势较小，受困人员应全部向下疏散，如火势较大，将人员分散疏散，着

7、火点以上向上疏散，着火点以下向下疏散。4.8.2大风北京市首旅酒店物业管理有限公司第三分公司作业指导书文件编号SLWY03-JW-09紧急事件处理预案版本号A/0页次第10页共10页1)客服部应用电话或其它方式提醒业户关闭门、窗，检查是否存在安全隐患；2)客服部通过电话对警卫部发出预警；3)警卫部经理或消防主管接到通知后应指挥、安排做好防大风工作及灾后处理准备工作；4)警卫员应检查所辖公共区域内所有门、窗、招牌、树木等一切安全隐患，避免对人身财产构成伤害。4.8.1地震1)地震发