安保部服务用语规范

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1、环达通凯丹广场凯丹广场安保部服务用语规范服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1．常用服务词组和句子1.1（先生、小姐、女士）您好！1.2对不起！1.3谢谢！1.4请原谅！1.5早上好、下午好、晚上好、晚安！1.6明天见！再见！1.7（祝您）生日快乐！1.8祝您一路平安！请慢走！1.9新年快乐！1.10节

2、日快乐！1.11欢迎光临！欢迎参观！1.12很高兴见到您！1.13为您服务感到荣幸！1.14对不起这是我的过失！1.15有什么需要帮助的？1.16请您走这边！请您走那边！1.17请您不要着急，我帮您想办法！1.18请收好您的证件，麻烦您了！1.19先生（小姐），请问您找谁？1.20请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！1.21请您稍等，我马上给您联系！1.22请您交回放行条，再见！1.23对不起单位已经下班了，请您下次再来！1.24对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！1.25对不起单位

3、还未上班，请您稍等！1.26对不起这里是禁区，请您不要吸烟！1.27对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！1.28欢迎下次光临！1.29您慢走！2．服务忌语2.1喂、哎找谁？干什么？2.2站住！2.3没上班呢，出去等着！2.4有事快说别哆嗦！2.5墙上写着呢，没看见吗？2.6我不知道，我不管，你自己找去吧！2.7这不管我事，愿找谁找谁！2.8你自己不注意，能怨我们吗？2.9有本事告去，上哪儿告都行！2.10喊什么，等一会，急什么！2.11多大的事呀！没什么了不起！2.12等等，没看见正忙着吗

4、！2.13你问我，我问谁去？2.14不是告诉你了吗？怎么还不明白！2.15快点拿证件看看！2.16没证件不准出去！2.17停车，要检查！2.18你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？2.19这里又不是你家开的！2.20出去，车不能进！2.21喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？2.22还没登记呢，闯什么，回来登记！2.23烦人自己找去！2.24少废话再说也不行！2.25你懂什么别说了，闭嘴！2.26没看见下班了吗？走吧，干什么啦！2.27不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！3．常用服务用语如下：（举例）

5、3.1欢送语3.1.1欢迎您的光临3.1.2欢迎您并祝您在这里生活愉快3.2问候语3.2.1您好、早安、午安、晚安3.2.2对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”3.3告别语3.3.1明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安3.4祝贺语3.4.1祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐3.5征询语3.5.1请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？3.6应答语3.6.1好的、是的、这是我应该做的3.6.2照顾不周的地方请多指教3.6.3欢迎批评指教3.7道歉语3.7.1实在对不起3.7

6、.2请原谅3.7.3打搅您了3.7.4感谢您的提醒3.7.5对不起让您久等了3.7.6对此表示歉意。3.8答谢语3.8.1为您服务感到荣幸3.8.2感谢您的光临3.9指路用语3.9.1请往前走3.9.2请一直往前走3.9.3先生/小姐请这边走，***在***处3.9.4请往左/右拐弯4．保安当值时的礼貌用语4.1早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候4.2您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）4.3请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找公司

7、工作人员时）4.4对不起我们谢绝推销员和保险人员。4.5对不起请您先到***部联系（如客人没有与需要联系业务的部门预约时）4.6对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。4.7您好！请您出示出入证，谢谢！4.8请您按照指示使用电梯！4.8对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。4.9对不起，这事我先记录下来，我会及时报告给相关部门和您联系4.10请把材料包好再进入大厦。5.言语（在服务工作中与客户谈吐时）5.1要注意发出的声音

8、，一般以对方听清楚为限。5.2说话要清晰、简明，不要有含糊之言。5.3说话不宜太快。5.4不雅之词的字句不可用。5.5同事之间交谈不要大声。5.6说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。凯丹广场.秩序维护部