质检部工作服务规范用语(

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1、质检部工作检查服务规范用语1、质检部催促各部门上交报表时应讲：您好“**请于**月**日前将**表上交**部。/您上交的**不合格，请于**内补交，谢谢您的合作。”2、检查到违规违纪现象时，应讲：您好，刚才我们检查到您**不合格，违反了酒店**规定，请您改正，请告诉我您的姓名好吗？3、接到员工投诉时，应讲：“您刚才反映的事情我已经记下了，调查落实后我们会给您一个答复，请告诉我您所在部门、班组和姓名，谢谢。”4、向员工落实情况时，应讲：“**，你好，我是质检部**，我们有**事情需要向您了解一下情况，请您给予合作，谢谢。”5、

2、员工对有关处罚有疑问时，应讲“你好，你说的问题我们会尽快落实，**时间给您一个答复，请告诉我们你的联系电话，谢谢！”6、需要相关部门配合自己的工作时，应讲“你好，请帮我们做**项工作好吗？谢谢！”7、检查到问题需要部门现场整改时，应讲“你好，我们查到你**不合格，请现在整改，请给与配合，谢谢。”8、外部门的工作未完成申请延期时，应讲“根据酒店***规定的内容，请你审批后通知我们，谢谢！”9、在其他部门要求查询相关规定、文件、材料时，应讲“请稍侯，我们现在帮你查”或“9对不起，我帮你查一下，**时间内通知你”谢谢！1、遇到外部

3、门人员越级指挥或指责时，应讲“对不起，请您让我们经理通知我们好吗？谢谢”或“对不起，这件事请与我们经理联系，谢谢”2、质检部到酒店各部门检查工作时应讲：“您好，检查**部位有问题，请您于**日整改完毕，质检部将于**时间内复查，请给与配合，谢谢。”3、质检人员在遇到不配合检查工作的员工时应讲：“对不起，我检查到的情况就是这样，如果你有意见，可以找我们经理反映谢谢！”4、为相关部门下发整改任务单时，应讲：“您好，检查发现您部门的**未执行，这是整改任务单，请签收，请在限期内整改并通知验收，谢谢。”或/对相关部门下发整改单时，应

4、讲：“您好，质检部查到您部门**不合格，这是整改单，请在规定的期限内整改，没有意见的话，请签字确认，谢谢。”5、复查整改单问题不合格时，应讲：“您好，质检部复查**日下发的整改单，发现仍不合格，请于**日整改完毕，我们会再来复查，谢谢。”6、在落实工作过程中需要有关部门配合时，应讲：“您好，我因落实工作，需核查**资料/表格，请给予配合”，在落实完毕后，应讲“谢谢您的合作”。7、在组织各部门酒店大质检时，应讲“你好，根据酒店**的要求，**（时间）在**（地点）集合进行酒店大质检，请准时参加，谢谢合作”。91、当有部门/个人

5、未及时上交报表及各类文件时，应讲“对不起，您的**材料应在**时间之前上交，请您下次能按时上交，谢谢”。2、在被检查人员对检查结果作解释时，应讲“对不起，我的检查是根据酒店**标准执行的，如果有异议，可以向例会反映和投诉，谢谢。”3、在员工对检查不配合时，应讲“如果你感觉我们的检查有什么不妥，请让你们经理与我们经理沟通好吗？谢谢。”4、当遇到有人对检查问题讲情时，应讲对不起“这是我们的工作职责，希望你能理解/支持我们的工作，非常感谢。”5、在接到一线退菜或验客衣的要求后，应讲“请稍等，我在****时间内过去鉴定/验收，谢谢。

6、”6、在检查到问题需要部门立即现场整改时，应讲您好“**（主管/经理），**问题请在**时间内整改完毕，否则会影响对客使用，谢谢合作”。7、在其他部门要求查询相关规定时，应讲“请稍等，我现在帮你查号好吗？”8、检查中遇到外部门人员咨询**工作能否进行时，应讲“您好根据**的规定，你可以/不可以进行”或“请稍等，我落实实际情况后再给你一个答复，谢谢。”9、当检查到洗衣房的布草不合格时，应讲“您好根据酒店布草检验/验收标准，您送来检验的这批**不合格，请再次处理，谢谢。”91、当客人不小心进入酒店的非面客区域时，应讲“对不起，请

7、问您要去哪里？我带您过去，谢谢”。2、外部门同事到本部门办事时，应讲：你好，请签外部门，谢谢”。3、当向其他部门下发黄牌警告时，应讲：你好，这是您部门的黄牌警告，请签收。我部将于**日验收合格后收回，谢谢。”4、当一线向我们表示歉意时，应说“没关系，谢谢”。5、当一线或客人表示感谢时应说“不客气，这是我应该做的”谢谢。6、与同事进行工作联系时，应对被联系者点头示意，问候“你好”，事毕说“谢谢”。7、在工作中影响他人时，应说“对不起，打扰了”。8、当得到一线或客人的帮助时，应说“非常感谢”。9、当非自身原因造成酒店内部或外部人

8、员等候时，应说“您好，让您久等了”。10、当确属是同事失误，向我们道歉时，应说“没关系，不客气”，“没关系，谢谢”。11、当同事或客人表示感谢称赞时，应说“不客气，这是我应该做的”，“不客气”。12、当在工作中不能满足客人或同事需求时，应说“很抱歉”，“非常抱歉”。因我们的工作失误，不能满