商场安保人员服务礼仪规范(一)

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1、商场安保人员服务礼仪规范（一）一、目的：商场安保人员是顾客对商场综合第一形象的代表，应具备良好的职业素养，不断提高岗位服务水平与服务质量，从而在提高客户对企业的认可和满意度的同时，更能推动企业良好形象的塑造和宣传。二、仪容规范（一）仪容自检要点岗前仪容需自检短发利落须不长制服配套应整洁手部干净不花哨面部清洁妆淡雅饰品简洁数量少（二）基本要点解析1、上岗应着工作装，应按规范配套穿着工装。2、不留长指甲，指甲缝不能有污垢，女士不涂深色指甲油。3、面容整洁精神。不使用味道浓烈刺鼻的香水。4、上班时间不可佩戴繁复夸张的首饰。不可手机、钥匙等其他物品

2、悬挂于身上。三、站姿规范（一）站姿要点并拢双腿收小腹抬头挺胸颌微敛女士站姿丁字步右手盖左置小腹男士标准站跨步双手背靠放腰间目光直视带微笑点头问候精神好（二）基本要点解析1、女子站立时，双脚呈“丁”字型，双膝靠紧，左脚在前，右脚紧贴左脚跟后，双手在腹前交叉，右手放在左手上，虎口相对。2、身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，眼睛平视，面带笑容。四、走姿规范（一）走姿要点肩平躯挺步位直眼神专注不顾盼行走途中勿跑跳面带微笑显自信（二）基本要点解析21、行走时手不背后或插口袋。2、不得脚步拖沓，声音过大、速度过快

3、。3、非特殊情况，不可在工作区域跑、跳。4、走道、楼梯遇见客户，应靠右而站，目送客户先行。五、坐姿规范（一）坐姿要点坐姿端正不倚靠坐椅只坐三份二起身迎送客人行面带微笑慢行好（二）基本要点解析1、坐姿应端正，坐椅只坐2/3，不偏不倚，不翘腿。2、客人到访，行距前台1.2米前，应立即起身，指引客人进行登记。客户离开时，起身微笑，送客说：您/各位慢走。目送客人离开后坐下。六、接递规范（一）接递要点接递物品需双手文字方向便阅读尖锐物品勿对客（二）基本要点解析1、接递物品需双手，目视客户，面带微笑。2、递送文字物品时应保证文字顺读方向面对客户。3、递

4、送带有尖、刃等物品时，不得以尖、刃直指客户。七、引领规范（一）引领要点指引四指需并拢眼神手势要一致指引应站客右侧电梯先进客先出（二）基本要点解析1、右手掌心向上，手背与地平不超过45度，手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。2、指引时应站在客人的右侧。2