DB13T 1674-2012 滑沙服务规范.pdf

《DB13T 1674-2012 滑沙服务规范.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080A12DB13河北省地方标准DB13/T1674—2012滑沙服务规范2012-12-19发布2013-01-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1674—2012前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。本标准主要起草人：王亚利、周素先、王文军、陈东、侯振东、祖立文、李雅荣、崔朝晖、张志春、王凯。I学兔兔www.bzfxw.com学兔兔www.bzfxw.comDB13/

2、T1674—2012滑沙服务规范1范围本标准规定了滑沙的术语和定义、设备及设施基本要求、服务质量、安全、卫生、通讯要求。本标准适用于河北省区域内各种类型旅游景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2893-2008安全色GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2-2006标志用公共

3、信息图形符号第2部分：旅游休闲符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1滑沙场为旅游者提供以滑沙为主要活动项目的娱乐、健身、度假和消费服务的场所。3.2滑具滑沙使用的必备器具。3.3滑道人们开展滑沙活动的专门滑行区域。3.4发射架发送滑具的器材。3.5传送器1学兔兔www.bzfxw.comDB13/T1674—2012将滑具由山脚运输到山顶的工具。3.6放滑员经培训合格在发射架旁放滑具人员。4设备及设施基本要求4.1滑沙场山体相对高度不低于30米，坡度30°～60°。4.2滑道4.2.1有效长度≥100米

4、（包括缓冲区和停止区）。4.2.2滑道底部沙子硬实，平整无障碍物，有足够的停止区。4.2.3滑道安全间距≥6米。4.2.4有养护措施。4.3滑具4.3.1由竹制、木质等硬质材料制成，两侧有手撑的板壁，底面平滑。4.3.2性能良好，安全可靠。4.4发射架4.4.1铁或钢等材料制成。4.4.2倾斜度与滑道坡度一致。4.4.3由杠杆机锁定，当杠杆机被人为放开后，滑具从发射器的斜面上滑向滑道自然滑行。4.5传送器4.5.1由电机驱动。4.5.2传送器恒定速度应为0.5m/s～1m/s。4.6引导标识4.6.1应在主入口附近

5、设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识处主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对景区注意事项进行说明。4.6.2应在景区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施图示。4.6.3应在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。4.6.4景区中的所有引导标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB2893要求。2学兔兔www.bzfxw.comDB13/

6、T1674—20125服务质量5.1服务人员基本要求5.1.1职业道德滑沙场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。5.1.2服务态度员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致的为游客服务。5.1.3礼节礼貌5.1.3.1员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌。5.1.3.2站、坐、行姿应符合岗位规范与要求，举止端庄大方。5.1.3.3使用的语言应文明礼貌，通俗、清洗，符合礼节规范。5.1.4知识技能5.1.4.1员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。5.1.4.2应熟练使用普通话，具备简单的英

7、语听说能力。5.1.4.3应熟知经营服务信息，应能提供基本信息咨询。5.1.4.4应熟知紧急救援电话、方式，应能提供基本的紧急救援服务。5.2服务岗位要求5.2.1售票服务5.2.1.1售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅速、准确，误差率应不超过万分之五。5.2.1.2应熟悉了解滑沙场内的各种游乐项目信息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信息，对重要游乐项目的调整信息应提醒游客。5.2.1.3视情况设立团体和VIP专用窗口，建立团体客人和VIP游客的登记制度，并及时将信息和特殊服务要求传递到

8、滑沙场其他相关部门。5.2.1.4售票员应提醒游客：孕妇、年老体弱、伤残不便者及患有高血压、低血压、心脏病等特殊人群禁止参加滑沙。5.2.1.5售票员应根据景区接待能力、接待时间等条件售票。5.2.2检票5.2.2.1应用小喇叭或广播等形式告知游客：孕妇、年老体弱、伤残不便者及患有高血压、低血压、心脏病等特殊人群禁止参加滑沙项目。5.2.2.2检票员应查验游