DB13T 1473 -2011 行政(审批)服务规范.pdf

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1、ICS03A00DB13河北省地方标准DB13/T1473—2011行政（审批）服务规范2011-12-13发布2011-12-30实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1473—2011前言本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由保定市质量技术监督局提出。本标准起草单位：保定市行政服务中心、保定市质量技术监督局。本标准起草人：孟庆良、周立雄、李月冰、刘国发、薛新社、王国强。IDB13/T1473—2011行政（审批）服务规范1范围本部分规定了行政(审批)服务工作的术语和定义、设施设备、人员、业务、安全及监督考核等。本部分适用于河北省行政区划内的

2、各级行政(审批)服务中心（以下简称“中心”），其他政务服务机构可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T5700照明测量方法GB/T18883室内空气质量标准GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB

3、/T21064电子政务系统总体设计要求GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T28001职业健康安全管理体系规范GB/T28002职业健康安全管理体系指南GBZ188职业健康监护技术规范JGJ48商店建筑设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1行政(审批)服务中心各级人民政府设立的，组织具有审批、服务职能的部门开设窗口集中办公，为社会提供一站式政务(含公共)服务的组织机构。以下简称中心。3.2进驻部门按照政府要求，选派人员进驻中心开设办事窗口，开展行政审批、服务项目日常办理工作的组织机构

4、。3.3窗口1DB13/T1473—2011进驻部门在中心设立的代表本部门对外提供审批、服务的办事组织，或代表部门整建制入驻“中心”的综合审批机构。3.4服务对象来中心窗口申请办理行政审批、服务项目的公民、法人或其他组织。3.5审批项目经政府部门（单位）依法审查准予申请人从事特定活动的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项。3.6服务项目由窗口按照部门职能为服务对象提供的除审批项目外的各类事项。3.7中心管理人员人事关系隶属行政服务中心管委会的人员。3.8窗口工作人员人事关系隶属进驻部门，被明确授权的、在窗口为服务对象提供具体审批、服务的人员。3.9窗口带班领导进驻

5、部门指定的、负责对本部门在中心开设的服务窗口工作进行协调、业务指导和行政管理的领导干部。3.10窗口负责人进驻部门指定的、常驻中心、负责对本部门在中心开设的服务窗口组织业务受理、人员管理、工作协调的工作人员。4设施与设备4.1办公场所与设施24.1.1设置固定的办公场所，建筑面积和房屋结构应符合工作需求，市级宜确定为10000m左右、2县级宜确定为1500m左右。工作场所宜有适当面积的停车场，方便车辆交通和停放。4.1.2进驻“中心”的部门，依照电子政务要求，一律实行办公局域网审批项目，根据进驻部门和项目的需要，合理设置服务窗口，配备齐全办公设施，实行敞开式办公。4

6、.1.3设置会议室、中心机房、监控室、管理人员办公室并配备必要的设施设备。4.1.4建立完善的办公自动化系统，运用功能齐全、高效安全的审批管理软件，实行规范化管理和网上监察。4.1.5整体推进电子政务，提高在线办理能力和水平。逐步实现网上咨询、表格下载、网上申报、网上预审、网上流转审批、网上投诉、状态检查和结果反馈等；逐步建立完善服务窗口与进驻部门之间，市、县、乡镇服务中心之间审批网络的互联互通，发挥网络优势，确保实现数据交换和信息共享。4.1.6市、县应建立公共资源交易（包括政府采购、建设工程招投标、国有土地招拍挂和采矿权出让、国有资产产权交易）统一平台，并配齐相

7、关设施设备。4.1.7宜设置图书阅览室、娱乐活动室等，丰富工作人员业余生活。2DB13/T1473—20114.1.8各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。4.2服务设施4.2.1服务导询台应设置服务导询台，安排专职服务人员为服务对象做好咨询、答疑、导引服务。4.2.2触摸查询仪应设置触摸查询仪，为服务对象提供综合查询服务。4.2.3政府信息公开查阅中心设置政务公开平台，为服务对象提供政务信息网上和文本资料查询服务。4.2.4审批告知应在窗口工作台适当位置摆放《服务指南》、书写笔、评价器、警示牌、授权书和各种荣誉牌，公开审批服务事项服务流程、申报