优势思维_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pdf

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1、问题分析与解决ProblemAnalysis&Solving问题分析与解决一。前言二。面对问题三。问题分析的架构与程序四。现况分析五。原因探索六。拟定对策七。决策分析八。结论1一、前言遇到问题，该怎么办??2人类的思考模式发生什么事？右为什么发生？左脑该如何解决？脑结果会如何？直理觉性左脑：线性思考右脑：直觉思考一次处理一件事整合各种接收到的讯息以直线方法处理问题整体的观察或思考擅长梦想以连续的方式处理问题意识文字音律结构图像数理直觉分类洞察力逻辑抽象推理发散判断内心的感觉具象水平垂直综合处理视觉的记忆语言的记忆把事物与现在连结起来符号的使用3三段论问题思考

2、架构84二、面对问题正面态度建立观（THINK）得（GET）为（DO）5主动积极的态度•去除_____的心态•以_____取代理由•以行动取代口号•勇于承担责任•发挥自身影响力•三不加一点问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，有没有面对问题的________，及解决问题的________。6三、问题分析的架构与程序问题探索•是否觉得很忙？•问题很多，不知如何下手？•问题是否一再重复发生？•很努力，但结果令人失望？7点线面的思考架构三效原则效果(Efficacy)效能(Effectiveness)效率(Efficiency)8问题解决的架构对策决策原因探索资料

3、搜集现况分析创意思考潜在预防问题分析与解决的程序•发现问题•定义问题•现状检讨数据搜集/暂时防堵措施•原因分析–原因发掘–原因确认•对策拟订与决策分析•执行对策及追踪•效果确认•潜在问题预防9问题解决程序表观察到…或发现到…现象这现象是否正常？跟目标或标准有差异吗？问题其差异是否不该存在？Why？原因为什么会发生差异?真因为何?如何改善异常？对策如何控制发生异常的原因？处置：立即采取的措施治标：解决问题的手段治本：避免再生的方法执行、追踪及控制改善成效四、现况分析10发现问题问题未明朗之前，预先感觉到问题存在的一种能力。~~~~~~~~「问题意识」问题评估矩

4、阵(MatrixDiagram)问题合计评估11问题是什么?正常表现改变偏差标准、期望、目标现在表现现在表现改变偏差正常表现问题三要素12定义问题实验主义大师杜威：「将_____明确地指出，就等于解决了_____的一半﹗」(5Why)爱因斯坦说：「精确的_____问题比_____问题还来得重要！」(4W2H)问题分析应有的系统思考(5Why)•这是问题吗?问题是什么?为什么它是问题？如何证明？•影响是什么？对谁产生影响？有多严重？可以承受吗？•需要立即处理吗?•问题的发展有延伸性吗？•所掌握的信息明确吗？足够吗？真实吗？13问题的叙述4W2H偏差事实发生地点

5、WHATWHERE何人发生发生次数HOWMANYWHO发生时间发生频率WHENHOWOFTEN五、原因探索14原因分析原因发掘※脑力激荡法（BrainStorming）心智图法、鱼骨图法、系统图法、5Why法…原因确认※三现主义：到_____、看_____、了解_____找事实、数据确认原因消去法、关连图、柏拉图、流程图、差异分析法…差异原因的可能人地点程序流程机器设备功能材料通路或以5M1E－人(Men)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)和测量(Measurement)等分类来思考。15

6、心智图法(MindMapping)WhaWthere貨未到工廠生管課廠商W延ho遲交How貨many廠商A一次WhHeonwoften2000。5。4星期四下午三點半一次／一年鱼骨图（FishboneDiagram）16将这些要因分群成为大、中、小骨，可绘制成特性要因图，因其像鱼骨故又称鱼骨图。大要因大要因小要因中要因中要因问题特性中要因中要因大要因大要因原因确认查检表(CheckSheets)可能的原因原因确认(三现主义)确认结果17关联图法(RelationsDiagrams)新手帮忙检点时间不足作业时聊天人手不足未实施检点作业繁多加工方法不熟悉容易疲倦

7、不良发生多作业态度不慎重缺勤训练指导不足不依加工令受到申诉欠缺质量意识不良发生原因探讨计划搜集资料•层别法•计量值长度、时间、•检查法厚度、重量、•柏拉图温度•直方图•计数值人数、不良•散布图次数、故障•管制图次数18柏拉图分析法(ParetoDiagrams)生产质量不良之柏拉图%作法：50柏拉图曲线100不40801.先依项目分类良累数3060积2.再依各项目别的实际测%得数据，依数据高低由2040左至右顺序排列的一种1020统计图。00BDACE人原训机其为料练台他疏不原忽足因问题分析之六到•眼到•_____•口到•手到•脚到•_____19六、拟定对

8、策确认/订定改善目标目标应符合SMART原则S：Sp