现代企业架构设计与 流程再造_企业管理_经管营销_专业资料.pdf

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1、经营管理现代企业架构设计与现代企业架构设计与流程再造流程再造1第一部分企业流程再造(BPR)BusinessProcessReengineeringl20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基础预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等------MHammerlJChampy3BPR定义l根本地重新思考和彻底地重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得

2、显著的改善。l---MHammerlJChampy4BPR产生的背景l客观需要：管理理论自身变革这一内在规律的需要l压力：全球化趋势下竞争加剧、需求多样化和经济动荡的压力l动力：信息技术的跃进是BPR发展的直接动力5主流企业组织形式的理论基础和特点l现代企业组织形式和管理理论主要是建立在亚当·斯密的“劳动分工论”、弗尔德雷特·泰勒的“科学管理理论”和亨利·法约尔的“一般管理理论”的理论基础上的。l根本特点：4强调将可重复的产品生产经营活动分解为一系列标准化和次序化的任务，并分配给特定的执行者，以降低单位产品的劳动

3、成本和设备成本并提高生产效率；4强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务，进而形成各种职能部门和自上而下、递阶控制的金字塔状的科层式组织结构。6主流企业组织形式的弊端l分工过细。一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的处理,整个过程运作时间长、成本高。l无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为顾客服务的意识。l组织机构慵肿,助长官僚作风。本位主义和相互推读现象严重l员工技能单一,适应性差。精细的分工增加了员工工作单调性,致使工作和服务质量下降,员工缺乏积极性、主动性、责任感差7怎么办？l在原有的科层组织

4、形式的框架之内进行修修补补的活动，是难以达到彻底改变上述弊端的要求的。业务流程再造正是要针对“一项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门间分割与支解”所造成的效率下降和权责不明问题，试图用“流程主导的企业组织”来取代“职能主导的企业组织”的思路来改变这种经营不良的状态。8“职能主导”企业组织形式CEO顾客顾客特点：1、呈现出金字塔形状职能部门，基层由研发、生产、销售等子组织和各种职能部门构成，每个子组织内部又有自己的层研究生产销售级机构；2、所有的下级组织都对上级管理者负责，各子组织和职能部门负责人对CE

5、O负责；3、组织上下共同提供产品与服务。9“流程主导”企业组织形式流程研究·生产·销售·管理者流程优点：企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都面向顾客需求的满足而存在。特点：各基层单位与职能部门以团队形式，直接面向顾客需要的满足这一经营目标，提供高品质的产品和服务。10关系企业生存与发展的3C因素l　顾客（Customer）。买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方l竞争（Competition）。技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化l变化（Change）。市场需求日趋多变，产品寿命周期

6、的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情11成为一个企业的主要目的：1）找到客户2）留住客户（服务）----PeterDrucker12需考虑因素直接化数字化个性化我们的公司及我们的经济技术变化工业集中协调活动全球化13目前顾客的需求质量和服务期望增加价格敏感度增加时间稀缺增加产品差异性概念变弱顾客方便需求增加对分销商品牌接受度增长顾客导向需求增加顾客忠诚度降低14未来企业成功五特征l所有想生存和发展的企业,必须知道5F:4快速(Fast)4灵活(Flex

7、ible)4集中重点(Focus)4友好(Friendly)4愉快(Fun)-----MmMossKanter15市场的演变价格1955年前供《求质量运货期PV=CR+Marge数量16市场的演变价格1970年前质量供=求运货期差异化来自产品质量数量17市场的演变成本1980前质量供》求运货期，售后服务企业不得不降低成本以调整市场价格数量18市场的演变成本质量运货期客户是上帝！数量19变革已是必然l在顾客和竞争两股力量的演变背后，其实就是变革的影子。l如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在，那么他就输定了！-

8、--花旗银行总裁约翰·里德l不管是微软公司，还是法国航空公司，抑或是诺基亚公司，他们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技。---杰里米·卡恩20信息技术是推动企业管理的能动力量l信息技术是企业参与市场竞争和提高竞争力的工具l信息技术影响着企业组织结构和运营机制l信息技术是促进企业面向未来的内部革新催化剂21信息技术对BPR的产生与推广的意义l柔性制造系统、