流程管事_企业管理_经管营销_专业资料

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1、流程管事，纵横之道高军狼领导一群羊，最后狼死了，怎么回事？序言如果把企业比作一张网，那么就会有纵线和横线之分；所谓纵线是指企业职能部门内部从上到下的制度和流程，是内部的责权利分配，同时保证公司意志及部门管理能够政令通达，如臂使指；而所谓横线是指职能部门之间的关联及制约必须遵守一定的约束，围绕企业的目标协调一致，相互配合，从而实现企业的发展和壮大。每一个有效的管理动作都必须具备三个要素：标准、责任、约束。也就是说，事情怎么做必须有标准，要有规定，接着要有人检查，形成监督和制约，最后事情事情做得好坏一定要追究责任，好有奖，坏要罚。其实将每一个管理动作分解为:“如何做”、“

2、谁检查”、“担何责”并教导、培训员工，对工作过程的控制就会简单许多。管理三要素不可或缺，否则就会让管理动作成为假动作、形式主义，就会失控。所以三要素对应的流程和制度就是解决失控的工具，也是企业控制系统的重要工具。玉龙公司成立二十年来，建立了一整套管理制度和流程，但为什么现在却执行的如此艰难？为什么以往行之有效的管理办法随着企业的发展而举步维艰？为什么我们能够对这些现象说出来头头是道，做起来确是另一番景象？所以今天这节课主要是讲述企业管理中的纵横之道-----流程控制。第一节纵论作为任何部门的领导和员工一定要清楚自己部门的流程，也就是“如何做”，俗话说“流程不是万能的，

3、但没有流程是万万不能的，没有执行流程等于自杀”，作为部门员工，一定要秉承部门的目标，熟悉掌握自己的业务技能，部门领导要确定而且保证每位员工清楚部门的流程和操作，不能因为员工的更换、流动而淡化内训的及时性和必要性。现在公司存在一种现象：只做不管。每个人都在做事，但很多事情做了就算完成了任务，至于做得到不到位，好不好，却没人管。例如002系列异物问题，品技部一个命令要求全部返工，生产部在拖，销售部发货在急，找哪个部门都在找理由，最后只得造假，是无奈、无能还是其他原因，不知道最终的利益获得者是谁，但受损失的肯定是公司。长此以往我们如何去规范员工的操守？我们会议室有一条标语：

4、“会而不议、议而不决、决而不行是最大的浪费”就是我们现在很多管理动作的真实写照；我认为应该再加一条“行而不察是最大的渎职”。纵是部门的纲领，纵是贯彻部门工作的主线，在这个问题上一定要高度重视。为什么重视流程，流程失控会有怎样的失控？希望从下面的讲述中，大家能够有所感悟。一、营销部流程1、订单确认流程客户订单、生产部订单确认、订单确认回传失控后果：2、订单出货流程订单计划、缺货报表、生产计划、缺件报表、采购计划、订单生产、出厂检验、入库、出货、客户收货确认。失控后果：3、帐票管理流程客户对账单、厂家或办事处库存、出库单核对、对账单确认、财务开具发票核销。失控后果：二、生

5、产部流程1、客户交期回复流程2、生产计划统筹安排流程3、生产进度管理流程4、物料需求及请购流程5、物料入库作业流程6、物料单据管理流程7、物料领用管理流程8、仓库备、发料作业流程9、车间退、补料作业流程10、呆滞、异常处理物料管理流程三、采购部1、采购计划下达流程2、采购订单跟进流程3、采购退、补货作业流程4、外协作业流程5、供应商管理、开发流程6、合同管理流程7、部品报价流程四、品技部1、来料检验流程2、来料异常评审流程3、过程检验流程4、过程异常管理流程5、客诉管理流程6、批次解析管理流程五、研发部1、新产品开发流程2、产品、模具、部品认证管理流程3、工程变更作业

6、流程4、实验仪器管理流程以上是相关职能部门应该具备的流程，在做的各部门应该眼睛向内看，理清本部门的相关流程和责任，工作才能没有后顾之忧第二节部门间的协调、制约------横之道现在公司很多部门领导或主管都感到“很累”；感到自己的工作都做到位了，工作没有完成都是其他部门推诿扯皮造成的。有了问题都要靠领导去解决。如何调动大家的积极性，减少对领导的依赖，是本节讨论的重点产品的从无到有在公司内部是横向发生的，因为从采购物料到进入仓库，再到车间领料、生产，都是物的流动过程。采购、仓库、车间都是平行单位，要在平行单位间建立管理和被管理的关系，而生产部、营销部、企管部、技术部门作为

7、管理部门应该制定管理和被管理的控制方法，也就是作业部门做事、管理部门管事，要把做事和管事分开，做管分开，不要让做事的人去管自己做的事。例如装配计划由流水线下达，管理就要有生产部管理、检查、考核，关键是要落到实处。横向控制的前提就是权力要横向分配，在横向之间制约，制约的是是，而不是人，也就是要发挥职能部门的作用，工作的完成不能依赖领导来管，要靠前后来管，让相连的前后岗位来管理，来制约。例如：生产部要检查、考核装配车间计划的及时性、准确性，装配车间要检查上道车间的计划的及时性、准确性，依次类推。