ITSS服务项目经理培训——12-IT服务团队管理.pdf

《ITSS服务项目经理培训——12-IT服务团队管理.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、ITSS服务项目经理培训——IT服务团队管理讲师：2012/9/3提纲1目标管理2激励管理3重在执行4IT服务团队成熟标志目标管理——目标分解目标分解：团队目标转化成员工行动，并与员工绩效考核挂钩考虑现有资源和人力情况分解目标服从部门或组织的总体目标个人目标符合SMART原则长、短期目标必须平衡考虑目标优先级对于本部门目标的重要程度上级对本部门的绩效考核标准实现目标所需资源的现实性及到位的速度当该目标执行滞后时所带来的损害竞争对手的影响客户的期望考虑内部项目和外部项目的区别目标管理——目标监控目标监控主要是为了阶段性确保项目能够顺利进行。项目经理对

2、行动计划和目标完成情况进行跟踪。关注计划完成时间和衡量指标。目标监控的对象主要是人，面对不同类型的团队成员，采用不同的监控方法高指导、帮助信任、授权员工的意愿纠正、把控关心、尊重低员工的技能高目标管理——目标完成项目经理的最终职责是确保整体目标完成。如果团队的目标没有完成，最终项目经理要负全责。无法完成的情况：对目标没有正确理解没有能力去做没有条件去做没有意愿去做提纲1目标管理2激励管理3重在执行4IT服务团队成熟标志激励管理——团队激励高层表扬团队奖金请高层领导做经验分享请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识请业绩优秀的员工做经验分享不定期开展团队活

3、动提纲1目标管理2激励管理3重在执行4IT服务团队成熟标志重在执行——执行能力执行力是指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并高效率实现组织战略目标的能力建立执行的文化是否认清了来自内外部的挑战建立信念建立行动准则提高执行效率充分理解目标及流程规范对目标及流程规范的保持合理性建议确保目标及流程规范的执行跟踪提纲1目标管理2激励管理3重在执行4IT服务团队成熟标志IT服务团队成熟标志PPTP：people（人员）P：process（流程）T：technology（技术）在“PPT”中，核心要素是人，其次是流程，最后是技术

4、和工具。IT服务团队成熟标志合格优秀卓越典型特征具备体系化的IT服建立可测量的IT服IT服务体系与业务相关务文档；务体系；联，并持续改进；文档可根据用户需可根据公司战略调服务体系成为行业最佳求做适当调整；整服务体系；实践；具有适当的工具；具有专用系统工IT服务体系可自动化布具；署；人员&组明确组织中的角色跟踪组织绩效；有效整合内外组织资源；织和职责；注重团队协作；强调内外顺畅沟通；配备合适的资源；以业务为导向；以客户为导向；以组织为导向；流程有规范化的流程；可主动调整，以适融合成企业文化的一部分，应业务发展；并持续改进；技术&工具备部分工具；

5、集成的工具；技术架构工具化；具可实现数据采集，根据趋势分析提前实现与流程的有效集成；并有报警和阀值监控；采取行动；标准化的IT服务可信赖的IT服务