ITSS服务项目经理培训11-IT服务团队建设

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1、ITSS服务项目经理培训——IT服务团队建设讲师：王春涛2015/8/25Tuesday提纲1优秀团队的特性2团队建设周期3项目经理角色定位4团队成员角色定位IT服务团队建设——优秀团队的特性共同目标和个人目标（目标匹配）合适的人在合适的岗位（人岗匹配）招聘方法：多人面试有目的提问背景调查团队协作，凝聚力强遵从流程，高绩效发展提纲1优秀团队的特性2团队建设周期3项目经理角色定位4团队成员角色定位IT服务团队建设——团队建设周期组建期表现期风暴期IdentityCreativity规范期团队建设周期——组建期了解现状稳定核心成员确定目标是否符合SMA

2、RT原则团队目标是否与组织的大方向相一致目标分解到人，先征求老员工和核心员工的意见目标分解考虑实际，与激励相联系每个人的目标最好以纸面形式确定，而非口头表达对于目标监控，建立检查机制，限期完成建立团队价值观团队建设周期——风暴期完成关键指标对自己的部门非常重要对提振团队的士气非常重要对某个关键客户的影响非常重要人员沟通建立信任A（accept）相互接受R（respect）相互尊重T（trust）相互信任强化团队价值观团队建设周期——规范期团队建设信任与尊重激励与鼓舞物质与精神公正性及时性注意场合、时间、形式要真诚共享愿景

3、团队建设周期——表现期自我管理授权工作追求卓越梯队建设团队建设周期——参考实例及应用场景对内服务为主对外服务为主管理外包服务团队提纲1优秀团队的特性2团队建设周期3项目经理角色定位4团队成员角色定位项目经理角色定位——角色定位上传下达者不做传声筒业务指导不直接给答案，引导员工自己找解决办法辅导员从员工长期发展角度出发，帮助建立信心项目经理角色定位——关键技能基本管理技能系统思考人员管理问题分析与解决办法客户服务意识IT服务项目发现客户真正需求经理更像哪把握和引导客户需求个职业？做一些超出客户期望的事工作进度上人力资源上工作

4、态度上服务范围上把握关键时刻（服务人员：A外表；B行为；C沟通）项目经理角色定位——实例/场景对内服务为主对外服务为主管理外包服务团队提纲1优秀团队的特性2团队建设周期3项目经理角色定位4团队成员角色定位团队成员角色定位——角色定位螺丝钉协同者团队成员角色定位——关键技能专业认证IT服务工程师，IT服务项目经理原厂认证项目管理认证（PMP，PRINCE2，工信部集成项目经理和高级项目管理师）沟通能力解决问题的能力团队成员角色定位——实例/场景对内服务为主对外服务为主以管理外包服务团队为主标准化的IT服务可信赖的IT服务