ITSS服务项目经理培训1-IT服务项目经理简介

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1、ITSS服务项目经理培训——简介讲师：王春涛2015/8/25Tuesday课程安排时间安排课程名称天数上下午ITSS标准简介上午IT服务项目经理介绍第一天基本概念及方法下午IT服务设计IT服务转换上午IT服务运营第二天IT服务运营下午IT服务改进IT服务项目类别上午IT服务项目生命周期第三天IT服务项目管理知识体系下午IT服务项目群管理IT服务团队建设和管理IT服务营销上午第四天职业素养与法律法规总结与附录下午串讲+考试团队建设队名：（命名规则：小组成员共同的业余爱好）队长：（每天轮值）职责：负责组织小组讨论指定小组代言人服务大家激励：培

2、训结束后，由小组成员不记名投票评出最优秀队员成员：（姓名+参加本次培训的期望）ITSS标准简介提纲1什么是IT服务项目经理2为什么做IT服务项目经理3如何成为IT服务项目经理IT服务项目经理的定义IT服务是供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务活动的服务IT服务项目是供方以项目的方式对需方提供IT服务的活动IT服务项目管理将知识、技能、工具与技术应用于IT服务项目活动中，以满足项目要求IT服务项目经理以项目的形式运用项目管理的方法，代表供方对需方提供IT服务的管理者IT服务项目经理的主要职责

3、识别和管理需方的IT服务需求明确IT服务目标，并形成服务方案（计划）指导、监控IT服务过程，并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求平衡IT服务质量、范围、时间和成本等各方面的要求，确保高质量地完成IT服务工作，使项目干系人满意IT服务项目经理与IT项目经理的区别管理对象不同IT服务项目团队的成员主要是由运营维护人员组成，而系统建设时期的IT项目团队一般由设计、开发、实施等人员组成管理范围不同IT服务管理的范围主要是在运营维护阶段，而一般的IT项目管理范围是信息系统建设阶段管理方式不同IT服务管理的重点在项目的服务质量

4、、客户满意度和服务成本，而系统建设时期的IT项目管理重点在项目进度、成本和质量的管理应用工具不同IT服务管理的工具主要是一些运营维护工具，而建设时期的IT项目管理工具包括软件开发、测试和进度管理工具等提纲1什么是IT服务项目经理2为什么做IT服务项目经理3如何成为IT服务项目经理IT服务项目经理的作用和价值对项目的价值通过控制项目范围和成本，提升项目收益对个人的价值对组织的价值通过管控服务质量和目标，提高客户对组织的满意度和认可度对行业的价值通过学习、实践并完善IT服务项目管理知识体系，促进中国IT服务产业发展提纲1什么是IT服务项

5、目经理2为什么做IT服务项目经理3如何成为IT服务项目经理IT服务项目经理所需的知识能力专业方面行为方面基础理论和方法理论知识IT服务行业相关标准知识项目管理知识职业道德规范营销规划和管理服务规划与设计能力学习与创新艺术性服务转换能力领导力与影响力实践能力运营管理能力科学性人际沟通能力质量管理能力压力与情绪管理项目管理和监控能力项目群管理能力团队建设和管理能力合格的IT服务项目经理合格的IT服务项目经理资格要求能力要求服务管理知识服务管理角色转变从业资格认证理论与实践结合良好的职业道德良好的服务意识IT服务项目经理最经常做的三件事IT服务项

6、目经理三大思维利器——之一请用1分钟的时间记住以下单词足球香蕉电脑冰箱毛笔田径草莓电视宣纸椰子游泳空调墨水砚台西瓜击剑足球香蕉电脑冰箱毛笔田径草莓电视宣纸椰子游泳空调墨水砚台西瓜击剑第一把利器：结构化思维（全面深入，发现问题）IT服务项目经理三大思维利器——之二80%的世界财富，为20%的人所拥有20%的人用脖子以上赚钱，80%的人用脖子以下赚钱20%的已婚者，占离婚人口的80%20%的产品或客户，为企业赚得80%的销售额20%的人坚持不懈，80%的浅尝则止团队财富的80%，由团队20%的成员所创造第二把利器：二八定律（主次分明，分析问

7、题）请大家分享IT服务管理的二八现象？IT服务项目经理三大思维利器——之三第三把利器：SMART原则（目标明确，解决问题）SMART原则的适用范围？IT服务项目经理三大思维利器结构化思维（全面深入，发现问题）二八定律（主次分明，分析问题）SMART原则（目标明确，解决问题）IT服务项目经理——思想历程信念决定思维信念思维决定行为结果思维行为决定习惯习惯决定结果习惯行为结果影响信念标准化的IT服务可信赖的IT服务