组织中的管理心理学问题.ppt

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1、组织中的管理心理学问题游戏1：我手里拿的是什么？请你所能，描述你所看到的……我们对人的看法，往往既不客观，也不精确什么是沟通的基本前提？人们的行为总是基于某些假定多数情况下不意识到这些假定澄清各种假定是有效决策、沟通和行为的前提有史以来最伟大的管理决策公元前59年恺撒在罗马散发手写传单，此后领袖的伟大在于和民众的沟通能力我渴望尽我所能去看、去听、去感受。——LouisGerstner游戏2：沙漠死因？请6位没有做过这个游戏的人组成一个临时研究小组，解决游戏问题。请另6位没有做过这一游戏的人组成观摩小组，评价小组工作中的沟通和决策行为。问题：有一

2、个人死在沙漠里，他身边有一个包。如果他当初打开了这个包，就不会死了。请问，包里是什么？观摩问题：哪些是有效行为？哪些是无效行为？有效行为：倾听以各种想法为元素不断推进发展横向思维澄清信息仔细分析问题合作妨碍性行为：没有倾听在不同想法间跳跃而没有构建关系缺乏横向思维作出臆测没有认识到问题中某些特定方面的重要性缺乏合作群体中的人是各形各色的，人们以不同的方式行为，各有特点合作不是自然发生的看到了什么？整体大于部分之和？三个和尚没水喝！群体中的耗散10个人拔河……有序的组织是关键激光的启示健全的沟通是关键买窗帘的女士古希腊的雅典学院海森堡：科学源于会谈牛津的

3、学院企业中的俱乐部现实中人们为会谈设置的目的是个人观点的被接纳，而不是团队决策的质量沟通要有自我超越的精神，求得双赢九龙杯的故事皇上喜欢下棋。一位大臣棋艺很高。皇上总邀大臣对弈，但大臣总是谦让。皇上不悦，要大臣拿出真本事。于是……大臣连赢三局，得赏九龙杯盖……合作、沟通，需要平等地相处好莱坞的电影导演与道具师某电影公司在一小镇出外景，请一个当地铁道工程师设计窄轨火车。一天晚上，摄制人员和工程师一起在酒吧喝酒。工程师走到导演面前问：“John，我今天做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式最赞赏的话说：“Joe，Youaredoingonehe

4、llofajob！”（意思是“干得太棒了”。）……共同的参照系-对等的语言是良好沟通的条件尝试不同的方式变换沟通，可以调整沟通效果词汇的多义性英文的“round”在一个标准字典中有110种含义，且其中许多含义是截然不同的，如下面给出的6个例子。语言的复杂性在不同背景的人（不同教育水平或文化）尝试沟通时，会更为加剧。“round”一词有110中含义：形容词:23；名词:42；动词:16；介词:13；副词:16例如：形状象球的；完整的；满的（如一整打）；牛的后腿；圆柱性的物体；圆形的轨迹或路径；一群人词汇有多义，恰当的选择和界定词义有利于沟通必要的补充和说

5、明有利于听者了解真正的表达内容词汇是由人赋予其含义的。沟通传递中的信息损失(a)(b)正确的信息单元层级正确的信息单元层级100总裁100总裁90副总裁90区域经理81区域经理81主管73部门经理73员工66主管59员工下行沟通下行沟通*假定每传递一个层级损失10%。多数信息损失发生在管理层减少管理层的层次是目前普遍的做法沟通者的心理距离过去有人来访时，张经理都生硬地坐在办公桌后面，对方远远地坐在桌子对面。这种安排产生了一种心理距离，明显使她成为交谈中的领导和优势者。于是她重新布置了办公室，使来访者和她坐在办公桌的一侧。这种安排使与来访者的交谈更易接受

6、，更为平等。她在办公桌上开辟了一个工作区以便相互审阅工作文件。当她希望与来者，特别是她负责的团队成员建立更为非正式的关系时，她还会绕到办公桌前面，坐在靠员工比较近的沙发里。对心理距离的研究称作“心距学”(proxemics)沟通中不同的物理距离与结构会影响沟通效果办公室中平等的空间格局更有利于沟通保存面子朱迪（会计主管）和张燕（营销主管）一同面试了一批审计职位应聘者。随后她们和三个其他部门的主管一起确定最后人选。当张燕指出她看到的某个应试者的缺点，朱迪立刻尖锐地质疑张燕评价审计技能的能力，因为张燕的学业和职业都是搞营销。张燕自然对自己所受到的攻击非常气

7、愤。事后，虽然朱迪向她道了歉并声称对此十分懊悔，张燕却一直耿耿于怀。人沟通时会十分谨慎，因为自己总是在被他人评价若预见他人的否定性评价，会感到沟通环境有威胁若他人的评价使自己丢面子，则感到自尊的伤害，可能导致冲突信用差距王力是区域销售经理，每次会议上他都说永远欢迎员工提意见和看法。但他每次会议的时间都排得很紧，每次他结束发言，已经没有任何时间给人摆困难或提问题，而且他根本不能容忍别人打断他的发言，因为他说那样会破坏他的激情。如果有人试图找他提意见，他开始总是说，“很好，很高兴你带来建议。”但很快他就会把谈话引到他想的话题上去，或者说自己必须赶一个约会，

8、或者找其他理由而拒不听取建议。即使员工说出了自己的观点，他会断然拒绝说：“这我早就想了很久了，