管理心理学――组织中的知觉课件.ppt

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1、第三篇认知管理主要内容组织中的知觉1组织中的记忆与学习——知识管理2组织中的决策32第七章组织中的知觉知觉是对感觉信息进行主动处理并赋予其含义的过程。在组织管理过程中，管理的对象是人，管理是一个与人交往、对人产生认识，并与人发生相互作用的过程。管理双方在有限的时间内利用可用信息，对个体的需要、动机以及个性特征等做出迅速有效的判断，进而采取适当应对措施的过程就是组织知觉加工过程。个体就是通过这一过程对组织中的个体，以及组织本身进行认识。3想一想知觉和归因对于个体、对于管理者来说有什么意义？我们依据什么对他人形成不同的印

2、象？我们一般会给他人留下怎样的印象？怎样给他人留下一个好印象？4本章内容：5第一节组织中的社会知觉6社会知觉是指个人在社会实践中对他人、对自己以及对群体的知觉，是管理心理学研究的主要内容。对自己的体貌、个性、能力等方面特征的知觉过程称为自我知觉对他人各方面特征称为人际知觉7一、组织中的社会知觉的种类（一）自我知觉自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。1.自我概念自我概念是个体关于自己的信念的集合；自我概念是人格结构的核心部分，它是个人对自己所有方面（包括生理、心理等）的知觉和主观认识，这种认识是个体在社会化过程中逐渐形

3、成与发展起来的，是一个关于自己及自己与周围环境关系的多方面的、多层次的认知评价体系。自我概念由四个部分组成：物质自我、社会自我、精神自我和纯自我。82.自尊自尊是个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。自尊在很大程度上受到情境的影响，成功会提高自尊，而失败会降低自尊。高自尊的个体会对自己持有正面情感，认为自己既有优点又有缺点，但优点比缺点更重要。低自尊的个体则会对自己的看法比较消极，更多的被他人对自己的看法所影响。一个人的自尊会影响许多其他的态度，并且对组织行为有重要意义。高自尊的人们工作更出色，并且对自己的工作更

4、满意。求职时，他们希望获得更高的职位。9总的来说，高自尊被认为是一种正面的特点，所以管理者应该注意保护下属的自尊，给员工适当的挑战和获得成功的机会，从而达到激励的目的。单纯的表扬、鼓励或吹捧并不能真正提高自尊，自尊的主要来源是成功体验，即通过努力取得成功后，自尊才会有真正的提高。以罗杰斯为代表的人本主义心理学家认为，大多数人对自己的评价偏低。但是，很多社会心理学研究发现，多数人的自尊都偏高，表现出用对自己有利的方式知觉自己的倾向，即自利性偏差。10自利性偏差主要有4种表现：（1）人们对积极和消极事件的解释方式不同。他

5、们往往将自己的成功归因于内在因素，而把失败归因于外在环境因素。如，企业老总认为企业的发展壮大是由于其领导得当，而发展滞后是由于市场环境不好等等。（2）每个人都认为自己高于平均水平。当人们把自己与别人进行比较时，往往认为自己符合社会赞许的方面多于平均水平。商业经理的职业能力（90%）；工作成绩评价（86%），只有1%的人认为自己低于平均水平。11（3）对未来的生活事件盲目乐观。乐观可以提高自我效能、促进健康和幸福感，但过分乐观会导致不去采取预防危险发生的措施，事前不做充分的准备工作。盲目乐观往往会造成最后的失败。（4）

6、人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性，同时低估自己能力和品德的普遍性。12自尊偏高所造成的自利性偏差有一定的适应意义。高自尊的人通常自我感觉良好，更能应日常生活压力，心理更健康。但是这种偏差也会带来不利影响。研究表明，自利性偏差在一定程度上会毁掉整个群体。13（二）人际知觉人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经验、知识等对他人的信息进行解释。141.知觉者的特点(1)对被知觉目标的熟悉性根据多个观察来源收集的信息是准确的，那么就可以形成对这一个体准确的知觉。熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信念

7、不符合的信息，从而扭曲了事实的真相。管理者在业绩评估时，需要注意避免先入为主的倾向。(2)知觉者的态度如：性别的刻板印象151.知觉者的特点(3)情绪高兴与沮丧时的思考方式不一致，并且个体倾向于记住与情绪状态一致的信息。(4)自我概念“同性相吸”：持有正面的自我概念倾向于看到他人的正面属性，持有负面自我概念则倾向于看到他人的负面特点。对自我的更多理解可以使个体获得对他人的准确知觉。(5)认知结构思考问题的方式：身体特点、人格特点。知觉他人的多个特点，而不是少数特质。162.知觉对象的特点（1）身体外表如，有吸引力、新

8、异外表特征的人容易引起知觉者的注意。（2）知觉对象言语交流方面的特点谈论的主题、音调、口音等会作为知觉者做出判断的信息依据。（3）知觉对象非言语交流方面的特点目光接触、面部表情、身体动作和姿势等。（4）知觉者还会观察知觉对象的行为，推测其意图。173.情境的特点（1）交往发生的社会情境办公室or饭店（2）情境线索的强度一些情境提供了关于什么是适