中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范V1.0.doc

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1、中国联通公司发布2010-12-22实施2010-12-22发布中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范ChinaUnicomElectronicChannelSpecificationMinielectronicBusinesshall(V1.0)QB/CU166-2010中国联通公司企业标准35目录前言V1范围12名词解释13MINI营业厅业务13.1交费充值13.1.1手机直充13.1.1.1名称及属性13.1.1.2目标及作用13.1.1.3使用对象13.1.1.4内容描述23.1.1.5数

2、据要素23.1.1.6流程描述23.1.2手机交费63.1.2.1名称及属性63.1.2.2目标及作用63.1.2.3使用对象63.1.2.4内容描述63.1.2.5数据要素63.1.2.6流程描述63.1.3固话、小灵通、宽带直充93.1.3.1名称及属性93.1.3.2目标及作用93.1.3.3使用对象93.1.3.4内容描述93.1.3.5数据要素93.1.3.6流程描述93.1.4固话、小灵通、宽带交费133.1.4.1名称及属性133.1.4.2目标及作用133.1.4.3使用对象133.1

3、.4.4内容描述133.1.4.5数据要素133.1.4.6流程描述143.1.5购买电子卡163.1.5.1名称及属性163.1.5.2目标及作用163.1.5.3使用对象163.1.5.4内容描述163.1.5.5数据要素163.1.5.6流程描述163.2查询类业务17353.2.1手机余额查询173.2.1.1名称及属性173.2.1.2目标及作用173.2.1.3使用对象173.2.1.4内容描述183.2.1.5数据要素183.2.1.6流程描述183.2.2手机账单查询193.2.2.1

4、名称及属性193.2.2.2目标及作用193.2.2.3使用对象193.2.2.4内容描述193.2.2.5数据要素193.2.2.6流程描述193.2.3固话余额查询213.2.3.1名称及属性213.2.3.2目标及作用213.2.3.3使用对象213.2.3.4内容描述213.2.3.5数据要素213.2.3.6流程描述213.3号卡销售业务223.3.12G业务号卡销售223.3.1.1名称及属性223.3.1.2目标及作用223.3.1.3使用对象223.3.1.4内容描述223.3.1.5

5、数据要素233.3.1.6流程描述233.3.1.6.1终端业务流程图233.3.1.6.2号卡销售交互流程图253.3.23G业务号卡销售273.3.2.1名称及属性273.3.2.2目标及作用273.3.2.3使用对象273.3.2.4内容描述273.3.2.5数据要素273.3.2.6流程描述273.3.2.6.1终端业务流程图273.3.2.6.2号卡销售交互流程图293.4终端自服务333.4.1日销售记录查询333.4.1.1名称及属性333.4.1.2目标及作用33353.4.1.3使用

6、对象333.4.1.4内容描述333.4.1.5数据要素333.4.1.6流程描述333.4.2银行卡余额查询343.4.2.1名称及属性343.4.2.2目标及作用343.4.2.3使用对象353.4.2.4内容描述353.4.2.5数据要素353.4.2.6流程描述3535前言中国联通已经建成一级架构的电子渠道系统，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等应用系统，具备了WEB、WAP、SMS等多种客户接触渠道，涵盖了信息提供、产品销售、客户服务和业务受理等4大服务职能，累计建设了约18

7、个应用系统。随着市场竞争日趋激烈，电子渠道系统需要进一步扩大业务范围，迅速扩展系统容量，应对业务量的迅速增长。中国联通电子渠道MINI电子营业厅作为2010年电子渠道终端类系统支撑平台项目之一，大大丰富客户服务的渠道。中国联通电子渠道Mini电子营业厅规范共有五册如下：1、QB/CU166-2010中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范V1.02、QB/CU167-2010中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1.03、QB/CU168-2010中国联通电子渠道Mini营业厅平台终端接口

8、技术规范V1.04、QB/CU169-2010中国联通MiNi电子营业厅终端规范V1.05、QB/CU170-2010中国联通Mini电子营业厅终端测试规范V1.0本册为《中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范》。本规范规定了中国联通Mini电子营业厅系统的业务流程，是在中国联通开展Mini电子营业厅业务中，根据实际的具体需求编制而成。随着中国联通Mini电子营业厅业务开展的实际需求的发展要求，本规范的内容将不断的更新和完善。本规范由中国联通电子渠道