中国联通公司电子渠道的业务规范d

《中国联通公司电子渠道的业务规范d》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、QB/CUdq—2007中国联通公司企业标准中国联通电子渠道业务规范（征求意见稿）(ChinaUnicomElectronicChannelSpecification)v1.00中国联通电子渠道工作组2007年10月目录前言1修改历史21总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释41.4起草人及解释权61.5参考文献61.6相关说明61.6.1关于短信、IVR和WAP营业厅的需求61.6.2关于合作伙伴和代理商的需求72电子渠道总体架构83电子渠道分类与定义113.1网上营业厅113.2短信营业厅113.3IVR

2、营业厅113.4WAP营业厅114管理职责124.1总部管理职责124.1.1总部电子渠道工作组124.1.2总部综合市场部124.1.3总部C网经营部124.1.4总部G网经营部134.1.5总部集团客户部134.1.6总部数据固定业务部134.1.7总部国际业务部134.1.8总部增值业务部144.1.9总部客户服务部144.1.10总部信息化部144.1.11总部财务部144.1.12总部综合部144.1.13华盛公司154.2省级分公司管理职责154.2.1省分电子渠道工作组（部）154.2.2省分综合市场部154

3、.2.3省分C网经营部164.2.4省分G网经营部164.2.5省分集团客户部164.2.6省分数固业务部174.2.7省分增值业务部174.2.8省分客户服务部174.2.9省分信息化部184.2.10省分财务部184.2.11省分综合部184.2.12华盛公司184.3地市级分公司管理职责194.3.1地市电子渠道工作组194.3.2地市综合市场部194.3.3地市C网经营部194.3.4地市G网经营部204.3.5地市集团客户部204.3.6地市数固业务部204.3.7地市增值业务部214.3.8地市客户服务部214

4、.3.9地市信息化部214.3.10地市财务部214.3.11地市综合部214.3.12华盛公司225网上商城235.1号码（套餐）销售235.1.1GSM/CDMA号码（套餐）销售235.1.2GSM/CDMA号码预约245.1.3GSM/CDMA个性号码预约255.1.4GSM/CDMA特殊号码抢注265.2手机销售275.2.1手机裸机销售275.2.2特惠手机销售285.2.3手机销售排行295.2.4手机评价推荐295.2.5手机缺货登记305.3优惠购机销售315.4充值卡销售325.5长途卡销售325.6无线

5、上网卡销售335.7数据固定业务预约345.8集团业务预约355.9商城咨询366自助服务376.1话费查询376.2缴费记录查询386.3历史账单查询386.4历史详单查询396.5积分查询406.5.1实时积分查询406.5.2积分消费历史查询416.5.3积分生成明细查询416.5.4积分兑换充值卡426.5.5积分介绍436.5.6积分应用436.6SP订制信息查询及取消446.7呼叫转移设置及取消456.8国际长途开通及关闭466.9国际漫游开通及关闭476.10增值业务受理486.11充值缴费496.11.1充

6、值卡充值496.11.2网银缴费496.11.3其他支付手段充值506.12机主报停报开516.13短信发送516.14已发送短信查询526.15个人信息管理526.16手机解锁码（PUK码）查询537品牌产品547.1品牌展示547.2产品套餐展示547.3集团产品介绍557.4新国信业务产品介绍568热点促销578.1全国级促销活动578.2省级促销活动588.3地市级促销活动599网上客服609.1FAQ609.2联通营业厅分布619.3短信营业厅指令查询619.4CDMA手机展示629.5国际漫游介绍629.6咨询

7、、投诉和建议639.7在线投诉649.8手机号码归属地查询659.9集团用户在线支持659.9.1产品资料下载659.9.2服务渠道介绍669.9.3常见问题解答679.9.4成功案例6710俱乐部专区6810.1俱乐部介绍6810.2会员信息6910.3新闻咨询7010.4会员服务7110.5在线调查7111联通企业宣传7211.1关于中国联通7211.1.1公司介绍7211.1.2新闻动态7311.1.3专题报道7311.1.4海外专递7411.1.5电信技术和规范7511.1.6电子会刊7511.1.7近期活动761

8、1.1.8招聘信息7611.2省公司专区7711.2.1公司介绍7711.2.2新闻动态7711.2.3近期活动7811.2.4招聘信息7811.3地市公司专区7911.3.1公司介绍7911.3.2新闻动态8011.3.3近期活动8011.3.4招聘信息8112网站基本功能8212.1.1用户申请注册