中国联通IT系统业务管理规范d

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1、QB/CUxx—2006中国联通公司企业标准中国联通IT系统BSS域经营分析系统业务规范V1.0（征求意见稿）中国联通公司发布2006-X-X实施2006-X-X发布目录前言5引言6修改历史71.总则81.1.编制目的81.2.适用范围81.3.文档结构81.4.缩略语和术语定义82.总体概述102.1.系统定位102.2.建设目标113.两级互访114.报表中心124.1.总部指标上传124.1.1.指标体系134.2.固定类报表194.2.1.市场营销类报表194.2.2.国际业务类报表21

2、4.2.3.数据固定类报表224.2.4.集团客户部254.2.5.客服部264.2.6.终端284.2.7.增值业务部294.2.8.互联互通部294.3.临时报表305.信息检索325.1.实现目标325.2.功能描述335.3.检索过程336.OLAP分析336.1.收益情况分析346.1.1.收入总量/收入变化/收入结构346.1.2.ARPU分析346.1.3.网络收益分析356.1.4.成本分析356.1.5.缴费分析366.1.6.欠费分析376.2.业务情况分析376.2.1.业

3、务发展总量分析376.2.2.渠道发展情况分析386.2.3.套餐发展情况分析386.2.4.业务使用情况分析396.3.市场竞争分析406.3.1.市场占有率分析406.3.2.竞争对手客户发展分析406.3.3.竞争对手高端客户分析416.3.4.联通有流失倾向的高端客户分析416.4.客户情况分析426.4.1.客户总量分析426.4.2.新增客户分析436.4.3.稳定客户分析446.4.4.流失客户分析446.4.5.客户行为分析456.4.6.大客户分析466.4.7.集团客户分析4

4、66.5.合作伙伴分析476.5.1.结算分析476.5.2.省际漫游长途结算分析486.5.3.合作渠道分析486.6.服务质量分析496.6.1.服务质量总体分析496.6.2.投诉焦点分析496.6.3.咨询/查询焦点分析506.7.资源情况分析516.7.1.网络资源分析516.7.2.号码资源分析516.7.3.终端资源分析526.7.4.卡资源分析527.业务专题分析537.1.客户洞察专题537.1.1.概述537.1.2.客户知识库建立557.1.3.全网客户细分657.1.4.

5、客户日常预防817.1.5.客户维系服务887.1.6.客户挽留服务967.1.7.客户营销销售997.2.渠道分析专题1027.2.1.概述1027.2.2.渠道建设分析1047.2.3.渠道佣金成本分析1097.2.4.渠道价值分析1147.2.5.渠道风险分析1217.2.6.级别评定模型1267.3.运营监控专题1317.3.1.概述1317.3.2.总体运营监控1327.3.3.发展日监控1367.3.4.收入日监控1397.3.5.话务日监控1417.3.6.基站日监控1457.3.

6、7.缴费日监控1477.3.8.营业日监控1487.4.经营盘点专题1517.4.1.概述1517.4.2.月末经营述评1527.4.3.收入变化分析1557.4.4.用户变化分析1557.4.5.MOU变化分析1567.4.6.价格变化分析157前言中国联通在2005年制订了未来三年的IT规划。根据IT规划，中国联通新一代BSS系统将遵循“统筹规划、分步实施、应用导向、数据共享”的建设原则，用2-3年时间完成目标BSS系统域各关键系统的建设工作。经营分析系统是新一代BSS系统的重要组成部分之一

7、，为了更好的指导系统建设，中国联通总部信息化部特编写本规范。本规范将作为中国联通今后两到三年经营分析系统建设所遵从的依据。本规范由中国联通信息化部提出并起草，由中国联通技术部归口管理。本规范解释权和修订权属于中国联通信息化部。参加本规范编写的人员：杜志涛（联通信息化部）、马瑞涛（中讯设计院）、王红庆（东方国信）、张玉林（东方国信）、闻跃辉（东方国信）等。——————————————————————引言中国联通经过近几年的努力，初步搭建了统计分析平台，满足了中国联通公司的统计报表要求。形成了经营分

8、析系统从计费、营帐等等生产系统抽取数据到ODS，再进行一次、二次汇总，最终形成DW/DM的格局，实现了统计需求。但是，随着竞争环境的日益激烈，对经营信息的要求正在不断提高，现有系统无论从数据源、数据统计方法还是数据的展现形式上，都已经不能满足现有的需求，其主要表现在以下几个方面：（1）数据不全面。对于智能网、数据业务等等的相关原始数据、统计的支撑还不到位，没有展现全业务的经营信息，建设全面的数据仓库迫在眉睫；（2）内部对数据源、统计口径以及最终展现形式上的管理（也就是元数据的管理、数据质量的管理