中国联通“空中入网”业务管理规范

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1、中国联通“空中入网”业务管理规范V1.0QB/CUXXX-2014中国联通公司发布2014-XX-XX实施2014-XX-XX发布中国联通“空中入网”业务管理规范V1.0中国联通公司企业标准I中国联通“空中入网”业务管理规范V1.0目录前言I1规范说明11.1背景与目标11.2参考文献11.3适用范围12业务流程12.1定义12.2流程说明22.3应用场景23营业流程33.1实体渠道受理流程33.2直销渠道受理流程54业务规则75开通渠道7I中国联通“空中入网”业务管理规范V1.0前言为充分发挥WCDMA终端的规模优势，有效利用（

2、移动）互联网营销模式，积极抢占“最后一公里”客户，中国联通全面创新，率先提出了“空中入网”营销模式。为保证“空中入网”顺利开展，特制定《中国联通“空中入网”业务管理规范》。本规范是公司融合业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。本规范由中国联通公司市场营销部提出。本规范主要起草单位：中国联通公司市场营销部、联通研究院。本规范主要起草人：杜永红、库伟、王君珂、张俊、李海燕、刘德、何坤、王龙等。本规范的修改和解释权属中国联通公司。1I中国联通“空中入网”业务管理规范V1.01规范说明1

3、.1背景与目标为保证“空中入网”顺利开展，促进公司服务模式向电子化、自助式转变，有效拓展服务渠道，向客户提供更加快捷、高效的服务，市场营销部组织分公司、支撑单位对“空中入网”的相关业务流程及业务规则进行了细化和完善，编写了《中国联通“空中入网”业务管理规范》。1.2参考文献（1）《“空中入网”项目汇报稿》（2）《中国联通移动业务管理规范营业分册V2.1》（3）《中国联通移动业务管理规范总册V1.1》（4）《中国联通客户资料管理规范》（5）《公众直销渠道客户经理销售流程》1.3适用范围本规范是公司“空中入网”规范，供营业管理使用。适

4、用于中国联通公司及所属分、子公司各级管理人员及业务人员，同时适用于中国联通的各级分销商及各种代理机构的业务人员。2业务流程2.1定义“空中入网”是指新销售的中国联通某些款型定制终端附赠一张手机卡，手机卡预置临时145用户号码。附赠的手机卡插入手机卡槽并开机后，用户可以通过手机访问空中入网网厅登记客户资料，通过公安部身份核查系统核验后，再进行手机号码选号、选套餐下订单，也可以通过电脑访问空中入网网厅完成上述操作。物流人员对用户实名制认证后，用户可以使用物流提供激活码直接激活所选择的手机号码，空中入网平台下发数据短信更改用户手机号码，

5、实现用户号码的重新配置，完成入网，无需用户再去营业厅办理入网。9中国联通“空中入网”业务管理规范V1.01.1流程说明1、客户购买定制终端，并将随机附赠USIM卡插手机。2、客户登陆空中入网网厅登记客户资料，通过公安部身份核查系统核验后，选择一个新号码，并完成选套餐等相关入网操作。3、“空中入网”平台向后台支撑系统获取IMSI等卡数据。4、“空中入网”平台将卡数据通过OTA平台下发数据短信进行空中写卡换号。5、换号成功后，“空中入网”平台通知后台支撑系统开户。6、客户确认后，开户成功，可以使用新号码。7、对于空中写卡不成功的，客户

6、可拨打10010，辅助办理“空中入网”。1.2应用场景客户办理“空中入网”，主要存在以下4种应用场景。应用场景1：用户通过手机访问移动互联网自助办理空中入网，并给予一定的业务赠送。应用场景2：用户通过电脑访问互联网自助办理空中入网，并给予一定的业务赠送。应用场景3：用户通过社会渠道末端零售商人员辅助办理空中入网，并给予一定的激励。应用场景4：用户通过自有渠道营业人员辅助办理空中入网，可以不需要依赖营业前台。9中国联通“空中入网”业务管理规范V1.01营业流程本章节所涉及的各流程示例仅体现该业务流程所特有的受理信息，其他共有信息（如

7、客户姓名、号码等）示例中暂不体现。1.1客户通过电脑/手机自助办理空中入网图3-1客户自助办理流程1、客户通过电脑/手机访问“空中入网”页面。2、客户选择所在入网城市，并填写ICCID号码与PUK号码，进行校验。3、校验通过后，客户登记客户资料，通过公安部身份核查系统核验后，选择号码。4、客户通过“空中入网”选择套餐。5、客户填写订单信息后正式提交订单，如选择在线支付方式，则提交订单后进行在线支付。6、物流人员上门收取客户的身份证件复印件，按照实名制要求完成认证比对。7、物流人员请客户签署入网协议等文件，对于货到付款的须收取相关费

8、用。9中国联通“空中入网”业务管理规范V1.01、物流将密封的“激活码”、发票及客户订单物品交给客户签收。物流人员物流回单。2、客户将“空中入网”USIM卡插入手机后开机。3、客户通过电脑/手机访问“空中入网”激活页面，输入“激活码”后进行激活。(