中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册v20

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1、中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0QB/CUXXX-20102010-07实施2010-07发布中国联通公司企业标准中国联通公司发布中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.03中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0目录前言I1规范说明11.1背景与目标11.2规范内容11.3参考文献11.4名词解释21.5适用范围22业务描述22.1业务分类标准22.2业务分类结果32.3业务开通范围53自助服务83.1业务查询83.1.1公共类业务83.1.1.1亲情号码查询83.1.1.2增值业务订购关系查询9

2、3.1.1.3交费记录查询103.1.1.4当月话费查询113.1.1.5历史账单查询123.1.1.6SP代收费查询133.1.1.7账户余额查询143.1.1.8个人信息查询153.1.1.9受理记录查询163.1.1.10积分查询173.1.1.11积分消费记录查询183.1.1.12积分产生记录查询193.1.2移动类业务213.1.2.1上网卡用户号码查询213.1.2.2用户生命周期查询223.1.2.3套餐余量查询233.1.2.4套餐查询243中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.03.1.3融合类业务253

3、.1.3.1共享时长查询253.2业务受理263.2.1公共类业务263.2.1.1增值业务办理263.2.1.2语音补充业务办理283.2.1.3套餐变更313.2.1.4可选套餐包办理323.2.1.5可选套餐包取消343.2.1.6亲情号码设置363.2.1.7定向优惠设置393.2.1.8密码修改423.2.1.9密码重置443.2.1.10国际长途设置453.2.1.11国际漫游设置463.2.1.12电子账单定制483.2.2移动类业务493.2.2.1手机上网流量提醒493.2.2.2私密热信设置523.2.2.3WLA

4、N开通553.2.2.4WLAN关闭573.2.2.5WLAN套餐变更593.2.2.6WLAN密码修改603.2.2.7WLAN密码重置613.3交费充值623.3.1充值卡充值623.3.1.1定义623.3.1.2业务流程633.3.1.3业务规则634咨询服务644.1号码归属地查询644.1.1定义644.1.2业务流程644.1.3业务规则644.2短信营业厅指令查询654.2.1定义654.2.2业务流程654.2.3业务规则654.3充值卡状态查询653中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.04.3.1定义6

5、54.3.2业务流程664.3.3业务规则663中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.0前言为规范短信营业厅的业务管理，完善电子渠道系统功能，特编制《中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.0》。本规范由中国联通电子渠道中心提出。本规范主要制订单位：总部电子渠道中心、有关省分公司、联通研究院。本规范主要制订人：顾晓敏、宗新华、杜永红、李莞菁、李海燕、杨宇、刘芳、王莉、刘青松、杨丽、肖阳、李林、廖奕、曲风瑞、廖流芳、李双春、刘鑫、金耀星、王国环、罗晓娜、杨开敏、王艳丽、葛亮。本规范修改和解释权归属中国联通公司。3中国联

6、通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V1.01规范说明1.1背景与目标中国联通经过十年发展，已迅速成长为我国电信市场上的主要竞争者，在推动电信产业进步的同时，实现了自身的跨越式发展，为经济和社会的信息化作出了突出的贡献。尽管中国联通通过重组在资产总额、业务种类、用户规模等方面得到大幅度的提升，但仍与中国移动和中国电信存在较大的差距，尤其是在传统渠道方面，更是处于明显的劣势地位。为了弥补实体渠道的不足，在竞争中取得突破，中国联通于2007年初决策启动电子渠道项目的建设，并在2008年由总部建设了一套全国集中、一级架构的电子渠道系统。为电

7、子渠道建设提供依据，中国联通电子渠道中心组织了电子渠道系统业务规范的编制工作，并制订了中国联通电子渠道系统业务规范V1.0版。重组之后的中国联通目前迫切需要完善电子渠道系统，继续完成一级系统平台建设，形成相对完备的系统能力，实现电子渠道对3G业务和全业务两项重点业务的支撑；加强运营管理，通过电子渠道开展对业务的支撑工作。电子渠道系统2010年的建设目标可归纳为：1.加快电子渠道系统功能的增加、优化、完善；2.全面实现对3G业务支撑和全业务支撑；3.统一后台管理，建立技术支撑和服务保障体系，加强系统建设和维护支撑能力。鉴于现阶段的短信营

8、业厅已做到全业务支撑，在业务结构等方面和原有系统相比已更加完善，因此有必要重新编制其业务规范。本规范充分参考了中国联通电子渠道系统业务规范短信营业厅分册V1.0版本。并在原有版本的基础上重新调整了规范结构，增加了计划承载