中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册v1.0

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1、中国联通公司企业标准QB/CUdq—2007中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册ChinaUnicomElectronicChannelSpecificationVolumeofOnlineBusinessHall（v1.0）中国联通公司发布2007-12-8实施2007-12-8发布目次前言1修改历史21总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释61.4参考文献71.5相关说明71.5.1关于短信、IVR和WAP营业厅的需求71.5.2关于合作伙伴和代理商的需求82电子渠道总体架构93电子渠道分类123.1网上营业厅123.2短信营业厅123.3IVR营业厅123.4WAP

2、营业厅124管理职责134.1总部管理职责134.1.1总部电子渠道工作组134.1.2总部综合市场部134.1.3总部C网经营部134.1.4总部G网经营部144.1.5总部集团客户部144.1.6总部数据固定业务部144.1.7总部国际业务部154.1.8总部增值业务部154.1.9总部客户服务部154.1.10总部信息化部154.1.11总部财务部164.1.12总部综合部164.1.13华盛公司164.2省级分公司管理职责164.2.1省分电子渠道工作组（部）164.2.2省分综合市场部174.2.3省分C网经营部174.2.4省分G网经营部184.2.5省分集团客户部184.2.6

3、省分数固业务部184.2.7省分增值业务部194.2.8省分客户服务部194.2.9省分信息化部194.2.10省分财务部204.2.11省分综合部204.2.12华盛公司204.3地市级分公司管理职责204.3.1地市电子渠道工作组204.3.2地市综合市场部214.3.3地市C网经营部214.3.4地市G网经营部214.3.5地市集团客户中心224.3.6地市数固业务中心224.3.7地市客户服务部224.3.8地市信息化中心224.3.9地市计划财务部234.3.10地市综合部234.3.11华盛公司235网上商城245.1号码（套餐）销售245.1.1GSM/CDMA号码（套餐）销售

4、245.1.2GSM/CDMA号码预约255.1.3GSM/CDMA个性号码预约265.1.4GSM/CDMA特殊号码抢注275.2手机销售285.2.1手机裸机销售285.2.2特惠手机销售295.2.3手机销售排行305.2.4手机评价推荐305.2.5手机缺货登记315.3优惠购机销售325.4充值卡销售335.5长途卡销售345.6无线上网卡销售345.7数据固定业务预约355.8集团业务预约365.9商品检索375.10商城咨询386自助服务396.1话费查询396.2缴费记录查询406.3历史账单查询406.4历史详单查询416.5积分服务426.5.1积分介绍426.5.2积分

5、查询436.5.3积分应用456.5.4积分兑换充值卡466.6SP订制信息查询及取消466.7呼叫转移设置及取消476.8国际长途开通及关闭486.9国际漫游开通及关闭496.10增值业务受理506.11特服变更516.12亲友号码设置516.13充值缴费526.13.1充值卡充值526.13.2网银缴费536.13.3其他支付手段充值546.14机主报停报开546.15短信发送556.16已发送短信查询556.17个人信息管理566.18租机协议履约查询576.19手机解锁码（PUK码）查询576.20上网卡号码查询587品牌产品587.1品牌展示587.2产品套餐展示597.3集团产品

6、介绍607.4新国信业务产品介绍608热点促销628.1全国级促销活动628.2省级促销活动638.3地市级促销活动649网上客服659.1FAQ659.2联通营业厅分布669.3短信营业厅指令查询669.4CDMA手机展示679.5国际漫游介绍679.6咨询、投诉和建议689.7在线客服699.8在线调查709.9手机号码归属地查询719.10集团用户在线支持719.10.1产品资料下载719.10.2服务渠道介绍729.10.3常见问题解答739.10.4成功案例7310俱乐部专区7410.1俱乐部介绍7410.2会员信息管理7510.3新闻资讯7610.3.1新闻信息7610.3.2电

7、子会刊7710.4会员服务7710.4.1会员活动7710.4.2自助服务7810.4.3服务信息查询7910.4.4商旅服务受理8011联通企业宣传8011.1关于中国联通8011.1.1公司介绍8011.1.2新闻动态8111.1.3专题报道8111.1.4海外专递8211.1.5电信技术和规范8311.1.6电子会刊8311.1.7近期活动8411.1.8招聘信息8411.2省公司专区8511.2.1公