商务人际沟通技能.ppt

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1、商务人际沟通技能—介绍施加正面影响的技能交际的技能介绍有关选择影响的方式技能的练习目标：1.当你试图影响他人时能够确定采用的方式2.当你想提出一个想法时能够制造有影响的建议3.能够制造有效的反馈信息施加正面影响技巧的导言不管从事什么工作，你每天都必须对他人施加影响。例如，你需要他人帮忙，或者你需要通过他们以便得到其他人的合作和支持。在另一些时候，你可能需要协商一个日程表，或者在会议上试图说服其他人赞同你的意见。你从事工作的能力有于其他　的人，正应为如此，发挥影响的技能是一种需要加以发展的重要工作技能。施加正面影响的技能可以被定义为你为解决和其他人之间的歧同

2、时维持有关方面的关系所做的事。任何时候，当为解决问题而进行讨论与谈划时，我们试图影响他人，与此同时，他人也试图影响我们。在这种情况下，如果我们想要在获得结果与维持跟有关方面的关系之间取得平衡的话，我们就在运用施加正面影响的技能。如何运用我们的能量去影响他人当我们想去影响他人时，我们有三种选择。这些选择分别有如下有名称，描述了我们在以某种特殊方式运用这些靠垫时对他人所发生的作用。●推动告诉人们我们的想法，提供给他们有说服力的理由和资料，以图说服他们。●拉拢寻找和强调具有共同基础和一致的领域。●回避暂时中断讨论，或者避开有争议的事项。施加影响的种种方式阅读下面

3、的话，思考之些话在何种程度上描述了你和一起工作的人们在小组里或者在两人之间进行谈话的方式。根据每句话所描述的方式和你与他人谈话时所采用的典型方式之间的相似程度对每句话评分：+2＝非常正确地描述+1＝某种程度上正确地描述0＝不能确定-1＝不正确的描述-2＝非常不正确地描述你的评分将被保密，除非你愿意让别人知道是如何给自己打分的。在小组里或者两人之间以平等的身份谈话…评分：--1.我非常自由地向其他人述说脑子里原原本本的想法和观点。2.当其他人述说他们的想法和观点时，我等待和思考他们所说的，以便在我说出任何东西之前先决定我以何种方式进行反应。3.当我们打量他们

4、时，我把注意力放在他们所陈述的想法中不一致之处。4.我问许多问题去弄清楚他人的观点和想法，因此我完全理解他们所说的。5.当我所在有两人以上的小组里产生意见分歧时，我成为旁观者，退出讨论。6.我鼓励他人说出他们有关如何解决问题的想法，并且在他们的观点与我的观点一致时支持他们。在小组里和两人之间平等的身份谈话…7.在我能够看出其他人不赞同我的意见时，我陈述更多的理由，说明为何他们应该支持我。8.当我开始感觉到处于防守地位时，我设法结束讨论。9.当我能够看出其他人不赞同我的意见时，我更加努力地去听和弄清楚他们为何不赞同。10.在小组里我通常是这样一个角色，去总结

5、所讨论到的事，以便强调意见一致的地方，以及判断还有什么问题没有解决。11.当人们感到紧张和焦急时，我幽默来改换话题　。12.当人们做我所不喜欢的事时，我就告诉他们，让他们知道我的反应。13.当人们不支持或不响应我的想法时，我重复我的意见，直到获得响应。14.即使我认为我知道应该怎样来解决问题，我仍然坚持告诉其他人我的方案，并试图让他们说出自己的想法。15.当我受到语言上的攻击、同时攻击我的人所持的观点对我达到目标并不产生显著的影响时，那么我回避此人。16.当我和他们意见不一致时，我不说出我的观点。17.我试图花费尽可能多的时间和我必须经常在一起工作的人建立

6、私人关系。18.当其他人说出他们的想法时，我通常试图在他们的想法上加上我的自己的意见。评分1.为决定你在“推动”上的得分，记录你在以下项目上得分，然后决定净得总分：项目1项目3项目7项目12项目13项目18净得总分2.以同样的方式决定你在“拉拢”上的得分：项目4项目6项目9项目10项目14项目17净得总分3.以同样的方式决定在“回避”上的得分：项目2项目5项目8项目11项目15项目16净得总分“推动”“推动”的技能适用于如下的情况：你能增加有帮助的想法或建议。你掌握了需要符合的要求和标准。你需要有人对合同或事项负责。“拉拢”行为种种：1.我非常自由地向其

7、他人述说脑子里原原本本的想法和观点。3.当我们打量他们时，我把注意力放在他们所述的想法中不一致之处。7.在我能够看出其他人不赞同我的意见时，我陈述更多的理由，说明为何他们应该支持我。12.当人们做我所不喜欢的事时，我告诉他们，让他们知道我的反应。13.当人们不支持或不响应我的想法时，我重复我的意见，直到获得响应。18.当其他人说出他们的想法时，我通常试图在他们的想法上加上我自己的意见。“拉拢”“拉拢”的技能适用于如下的情况：你想取得一个合伙人。你的目标是解决分歧。你正在处理感情上的反应。“拉拢”行为种种：4.我问许多问题去弄清楚他人的观点和想法，因此我完全

8、理解他们所说的。6.我鼓励他人说出他们有关如何解决问题的想法，并且