绩效管理理论在医院管理中的应用探讨.doc

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1、绩效管理理论在医院管理中的应用探讨摘要：通过对医院的绩效管理进行分析研究，并结合国内外有关绩效管理的新观点，对绩效管理的概念和与具体操作方法加以分析综合。对医院如何科学实施绩效管理，提升服务质量与管理水平提出了分析看法。关键词：绩效管理；医院管理；应用医院口益重视对医疗质量、医疗安全和服务质量的绩效管理。医院进行绩效管理可以充分调动员工的积极性与创造性，提高医院的核心竞争力，推动医院的可持续发展。医院绩效管理是通过制定目标和评价标准，首先通过组织实施，最终进行严格评价，达到既定目标的过程［1］。绩效管理已成为医院内

2、部管理价值链的关键环节，提升医院的管理水平。1绩效管理的定义医院绩效管理是现代医院管理工作的重耍内容，是医院管理者、各部门和职工就工作目标与如何达成目标形成承诺的过程，也是管理者与职工不断交流沟通的过程。绩效管理是通过对医院战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于医院日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进，并最终实现组织战略、标的一种正式管理活动［2］。随着医疗服务市场竞争的进一步加剧，人们对医疗机构的选择不断增强，医院管理者越来越关注医院的服务效率和经营效率，对医院评估的研究也由原来单纯的医疗质量评估转向

3、医院绩效的评估。绩效管理具有激励、沟通与评价功能，绩效管理能够提高医院组织层面上协调能力和管理水平，是医院人事制度改革的重要构成，是聘任和薪酬制度改革的有力保证。2绩效管理理论的应用绩效管理的应用首先要建立医院绩效监测和管理部门对医院绩效进行评价和管理，采用绩效监测计划可以作为绩效数据的收集、管理和评价工具。在绩效评价和管理过程屮，针对绩效数据如何分析和如何报告、评阅评价结果用于决策等运行过程的计划［3］。将医院绩效数据定期更新、公示，把考虑预算的实施、管理制度的签订、工作人员的鉴定、进行监管的范围等都依据各医院绩

4、效的信誉考虑，使公众也可根据医院的绩效进行选择。还要建立个人绩效考核档案，对医务工作者来说，其工作比较特殊,其付出是患者的健康，因此不能单纯的以工作量的大小作为衡量医生工作的指标，应该用治愈率、患者制度等一系列医疗服务指标，并结合其工作量作为衡量其绩效的综合指标，医院要完善医生的激励机制，就必须首先建立一套合理可行的医生绩效考核机制，真正做到公平公正的衡量每位医生的付出，从而对其采取相应的激励，提高工作绩效。最后还要完善医院绩效考核体系，建立综合目标考核指标，确定指标权数，各个系统考核指标数为100分［4］,医院各

5、科室根据指标综合得分与系统奖金分值作为科学实验。医院可根据对各个指标的侧重要求确定权数，各科室每个考核指标系统平均指标权数的对照，得出本科室各个指标的实际得分，所考核的各个指标实际得分相加，即为各科室综合得分，综合得分与事先设定的系统奖金分值Z积就是本科室的奖金。在对医院各科室进行绩效考核的同时，还可采用比较测量。将所评价科室的产出与最好单位的产出相比，对新思想、创造及创新持开放的态度，并将其融合到冃前的工作中去，经过不断的经较，巩固测量结果，再与最好的比较，进行以后的工作。3绩效管理实施中存在的问题绩效管理在医院

6、中的实施还有较多问题，笔者针对这些问题进行•详细阐述。首先，在实施中缺乏沟通，阻碍了员工积极性的发挥。缺乏沟通不利于员工参与医院绩效管理，使绩效管理成为单纯的绩效考核，阻碍了员工绩效的提升和能力的发挥，并一且会带来负面影响，直接影响工作积极性和效率［5］。绩效管理打破了传统的医院管理模式，带来利益关系的重新调整、责权的重新分配等问题，在实施绩效管理中可能会出现一定的分歧或阻力，影响绩效管理的执行力度。其次绩效考评标准存在不全面、不合理情况。尽管大多数医院抛弃了完全主观评价法，但由于采用的其分项指标所占权重比例不科学

7、，针对性不强，指标不明确，不能真正反映员工绩效，或者考核指标过于多或细。设计考核指标时未全而考虑到各种影响因素，成为绩效考核指标不合理的主要原因，由此可能影响绩效考核的效果。绩效管理还存在目标不明、责任不清的问题。综上所述，实施绩效管理首先要正确认识到医院绩效管理的功能，解决医院绩效存在的问题，深化医院绩效管理的内涵，才可以促进医院持久、快速发展。参考文献：［1］王大刚，杨坤蓉，胡怀东，等•基于平衡记分卡的医院绩效管理的实施和成效［J］•重庆医学,2008,37(10)：1117-1118.［2］赵鹏图•〃卓越绩效

8、〃管理模式在医院管理中的应用［J］•现代医院，2008,9(1)：6-8.⑶尹照玲，宋玉玲，李爱民•我院人力资源管理的儿点对策[J]•现代医院，2008,8(12)：118-119・[4]苗志敏，出立启，修海清，等•现代医院管理的有效选择[J]•中华医院管理杂志，2008,24(9)：591-593.[5]管延羡，魏文涛•建立公立医院绩效和院长业绩评价体系[