营销服务与电力优质服务分析.pdf

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1、管理科学·293·营销服务与电力优质服务分析胡佳琦（国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司，黑龙江哈尔滨150000）摘要：电力企业已经不再是以往的垄断式经营模式，在发展方式和管理方式上都有所创新，各项制度也逐渐完善。目前的电力企业，更加注重服务的理念，营销服务也成为电力企业发展过程中的重要环节，加强电力营销的经营和管理也能促进电力企业的快速发展。在市场经济发展的体制中，电力市场也有诸多的不稳定因素，要想长久的立足于市场的竞争中，首要的问题就是要提高电力营销服务的理念。本文分析了电力企业的营销服务和电力的优质服务理念。关键词：营销服务；优质服务；电力电力行业本身就和其他的营销行业也有差距，有

2、一定的特殊面入手，做好检修工作，提升供电网络的高效性和安全性。最重要的性，电力是一种不可见的商品，在运行的时候，要符合市场经济的营还是要做好区域网络修护工作，统筹兼顾，提升用电安全性，为客户销规范，就电力企业的自身而言，提高营销的服务理念能促进企业提供保障。的经济效益有所提升，带动着我国整体经济的发展水平。现如今，电3.3调整电价力企业已经不再拘泥于单一的经营模式，而是向着现代化的发展目将电力产品看成是一种商品就需要从市场运行的角度来对其标去努力，力求在市场经济的战役中占据主导地位。进行控制和调整，电价在电力市场中不断发挥其自身的应用作用。1电力市场营销的现状对电价进行调整具有一定的可行性。

3、在多数的电力企业看来，对电现在的供电市场形势不容乐观，尽管和以前的形势相比要缓和价进行控制是刺激消费的重要因素。所以，需要在保证电力企业正很多，仍然存在很多问题。在社会科技不断发展的形势下，很多新能常运行的过程中，适当地调节电价，提升企业运行的高效性。同时对源的开发利用都被搬上了现代化的舞台上，各个新能源与电力之间用电峰谷等不同的区间内采用不同的电价等等。这也是做好电力营也开始了新的竞争，电力企业在市场上的份额也逐渐受到替他能源销工作的重点。的为威胁，在电力体制随着社会不断改革的状况下，政企已被分离3.4提升电能应用的快捷性为了更大限度的开拓新的电力市开，电力企业拥有的职能正在慢慢被取缔，近

4、些年电力工业也在迅场，电力企业还应该做好广告宣传工作，对针对性的推出一些电力速发展，电力企业的市场已经从传统的卖方转变成买方，并没有任产品与供电服务，从而满足不同客户群体的不同用电需求，使得能何优势可以体现出来，电力企业的前景很不明朗。源消费市场当中的电力消费比例不断上升。2电力营销中优质服务的概念和重要性3.5完善售前售后管理2.1概念从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。突优质服务，也就是以客户的核心，为向导，全心全意为客户提供出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范最好的服务，一切都从客户的需求度出发，使企业的产品以及经营等方面，与要求有很大差距。这充

5、分说明对优质服务的认识还不深理念随着客户的需求不断进行创新，保证服务的规范化、人性化以刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，及合理化，为客户提供安全可靠的电力供应服务，并且能够和客户对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。搭建一个长期合作的价值平台。3.6加强窗口建设，提升服务质量2.2重要性使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在电力的市场营销工作主要由外部营销和内部营销两方面构成。提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口内部营销为外部营销提供了基础的保障，而外部营销则带动了内部人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口

6、无午营销的快速发展，这两者是相互存在的，不能缺少任何一个。电力营休、无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代销人员要清楚知道这一点的重要性，这样才能保证营销工作能顺利化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户开展，同时要将营销的力度提升上来，这样才能加快电力企业的经的服务队伍奠定基础。济发展。具体的说，内部的营销是企业员工和企业之间的关系体现，4电力优质服务的意义外部营销则是企业员工和客户间关系的体现。提高内部营销工作的企业为客户提供可能的同时，客户也能为企业的发展创造出相效率，才能保证员工能为客户带来更优质的营销服务，取得客户对应的价值，企业和客户是建立在

7、关系客户基础上的，这也是现代营企业的可信度，以实现电力企业的效益的最大化。此外，在电力营销销关系理念中的要求和理念。现状的市场经济不光是市场经济份额服务的同时，优质的服务也是重要的保障，也是客户和电力企业之的占有额多少，而是一种强强合作之间的竞争关系，在竞争中实现间信任的桥梁。双方共赢的目的。企业能为合作方带来利益，那么合作方同样也能3电力营销服务和优质服务的策略给电力企业创造出等价值的内部发展因素和外部发展