电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析.pdf

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1、科技论坛·53·电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析佟兵戴跃峰（国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司，辽宁辽阳111000）摘要:现在的社会，是一个服务性的社会，随着人们知识水平的不断提高，人们的思维以及视野和心境也发生了一定的变化，不再只是单纯的追求物质生活，而是更多的去追求精神层面的生活。所以这在一定程度之上提高了服务质量对于产品销售的影响。从某种意义上说现在人们在购买物件时比的不是性能，而是服务。就拿电力资源产品来说，它的市场份额是非常大的，由于该项产品是一种无形的产品，所以人们就会更加看中它的服务，因而如果电力系统部门

2、提高服务质量，可以做到优质服务的话，那么这对于电力市场营销会有怎样的作用以及效果，下面就让我们简要的来分析一下。关键词:电力市场营销；电力优质服务；营销；作用分析天黑了，我们开灯要用电；工作时，我们使用的办公器械要用转换思想观念，面对电力市场的激烈竞争，企业必须要转化经营服电；工业生产时，流水线操作要用电等，无论是我们的生活还是工业务观念，经营服务与企业自身的经济效益及社会效益息息相关，在生产无时无刻都需要电力资源。可想而知电力资源的使用面积以及电力企业经营服务中，转变陈旧的思想观念，以新思想新观念为指使用群体是何其的宽泛，但是如果

3、电力部门不能够从其内在本质入导，强化优质服务，并在具体的工作中加大实践。手，让消费者心甘情愿的去消费，赢得消费者的心的话，那么一旦有电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建替代产品出现的话，就会损失一部门的市场份额。所以，电力部门应立，营销技术是电力优质服务的重要组成部分，为了加大营销技术该重视其电力营销手段，这样在最大限度之上占据市场份额。所以，服务管理，需建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到一个新下面就让我们从电力市场的状况入手来展开对全文的讨论分析。的层次上。只有这样消费者才会更加信赖企业，并促进电力企业的1电

4、力市场的状况发展。在我们的日常生活之中，除了水资源是不可或缺的以外，电力4电力营销的总体创新策略资源也渐渐的成为了人们生活之中的必需资源。无论是人们的日常在现阶段的社会发展中，电力营销已经取得相当不错的成绩，生活还是经济的发展需求，电力资源的使用是非常广泛的。要想在电力营销的总体创新策略上有所突破，就要改革旧的电力营在面对这样一个广泛的市场，面对众多的消费群体，可以说电销模式。为了促进电力营销的发展，需要制定一个总体的创新策略力资源的市场是非常广泛的，而且由于其资源的特性以及人们生活来作为指导，使电力营销与社会的电力需求以及社会发展

5、相适应。以及经济增长需求的特性就决定了电力资源市场是不会消失的，而创新策略的提出应以提供优质服务、扩大电力消费市场、增强企业且还会有扩大的趋势，但是增速极其平缓，所以概括的来说，电力市竞争力为内容，同时要运用先进的网络技术，使电力系统供电的可场的前景还是比较好的。靠性得到保障。所以，电力营销的总体创新策略的提出，需要对电力但是对于一项产品的市场而言，除了研究其市场份额以及市场系统的每个环节做到最优，以实现电力营销的突破式发展。前景之外还要关注消费者对于该项产品的满意度，通过调查以及数4.1提高供电能力，加强优质服务。坚持以电力市场为

6、导向，以据分析，消费者对于电力部门的满意度呈现出了两级分化的趋势，客户为中心的宗旨，结合电网完善、业务扩展、技术改造等多部门的一部分消费者则是认为电力部门的服务不够完善，供电不足，好出统筹协调，实现集中客户停电处理，严格把审停电次数、停电时间、现电荒现象，而且其收费存在一定的不合理性；而另一部分消费者停电范围等，确保供电的可靠性，提高优质服务。则对于供电部门的服务以及运营是比较满意的，所以，在这一点上，4.2实现电力技术服务人性化。电力营销服务包括售前、售中和电力部门要想做的更好，发展的更加完善就必须正视这一问题，并售后服务，因电力

7、专业技术性强，从电力生产到电力销售，需要专业采取一系列的措施去改进和完善，争取做到更好，让更多的消费者人员对此过程进行严格把关，以专业技术为指导，具体问题及时进满意。行处理。在电力销售前，应保证电力运行的安全性及稳定性。2电力市场营销管理4.3以优质服务取信于民。有关电力系统的供电服务，应予以社在电力市场的营销的发展中，需要遵循一定的原则，开展电力会郑重的承诺，加大电力服务的规范力度，实现优质服务。增设电力营销应立足于电网和技术是基础，电力服务和管理是根本保障的营设备故障处理机构，配备相应的检修设备，并规范检修人员的检修销原则。通过

8、运用先进的计算机技术、网络技术以及通信技术为电工作，保证电力故障能够得到及时处理。为了满足用电客户的需求，网的改造提供根本的技术保障，同时也能够提供给客户优质的供电提高供电效率，应开发电网信息管理系统，保证与营业部联系通畅，服务。只有