浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.pdf

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1、·286·管理科学浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用陆仕聪（广东电网有限责任公司惠州大亚湾供电局，广东惠州516000）摘要：经济在不断的发展，各行各业都迎来了发展的机遇，与此同时也是挑战。电力行业是如今最为重要的一个领域，其承载着很多方面，对于人们的生活起到了很大的作用，面对于新的时代，有很多的方面需要我们进行不断的改革，只有这样才能够满足市场发展的要求。电力行业的一个重要的方面就是市场营销，营销策略在我们今天的生活中充当非常重要的作用，现阶段是一个不断提供优质服务，优化团队的阶段，只有这样才能更好的促进行业的发展。关键词：电力市场；优质服务；市场营销步入了21世

2、纪，现阶段是一个经济不断发展的时代，我国的经2.2品牌营销策略。在营销过程中，电力企业要加强品牌自身建济体制也发生了很大的变化，从计划性经济向市场经济不断地转设。一方面要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，引导消费变，正是这样，处于一个公平竞争的环境，在这个环境当中对于电力者理念转变；另一方面，企业要塑造自身的优势，树立优质的品牌形行业来说是严峻的考验，传统意义上人们对于电力行业的感觉就是象，从品牌的知名度出发，逐步完成向品牌美誉度转变。这样才能占国有企业有很多的特殊性，也就是说市场竞争体制不完善的时候有据客户心理位置，最终牢牢抓住市场。很大的优势，慢慢的处于公平竞争的形

3、势下，有很多方面的问题直2.3服务营销策略。在产品同质化严重的时代，服务是突显企业接的体现了出来，今天的经济就要正确的面对竞争，不断地优化团个性的一个因素。在服务营销层面，首先要完善对于社会基础服务队建设，增加凝聚力，与此同时进行基础知识的培训工作，只有这样的保障，之后对于用电客户进行评级，根据级别和客户特性进行服才能去的更好的效果。体制的不断完善，是行业前进的动力，只有这务的区别对待。另外，电力企业要加强对输电网络的改造，做到为用样在未来的发展中才会更加的具有主动。历史的车轮在前行，改革户输送最优质、最稳定的电能。最后，电力企业要完善服务体系，做之路也在不断的向前发展。到对

4、客户的充分沟通、了解，形成企业服务系统的PDCA工作闭环，1电力市场营销概述循序渐进的推进企业服务营销工作。著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：3电力优质服务在营销中的作用个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争品局限于特定的时间、特定地点发生。地位，取得

5、市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展同时电力市场还存在以下特点：一是目前电力市场的发供电潜的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增力巨大，且其产品特性导致其无法进行大量存储和延期使用，因此强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，要电力营销的重点之一就是促进电力的需求挖掘；二是电力产品的特更好的进行潜在客户的挖掘工作，对于相关的产品通过客户的反馈殊性，电力作为一种特殊的能源物质，人们对于其要求也是非常的进行进一步的升级换代，从而达到顾客的期望。顾客是我们进行一高，主要对于电力的安全性能，稳定性能等多方面进行考虑，这些方切升级的基础

6、与动力，电力行业作为非常特殊的一个部门，关系着面一旦出现了问题，就会产生极大的影响，所以，我们必须要加强管国计民生的大问题，在未来经济的发展过程中，改革之路是必然，只理；三是从世界范围看，电力的增长同国民经济的发展存在相关性。有不断的达到人们的期望，这样才能更好的带动整个行业的前行。即电力弹性系数，说明电力消费量依赖于国民经济的增长，电力的4电力营销中的优质服务如何开展供应量也能够促进国民经济的一定增长。电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优电力企业已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本是由于

7、电力市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质善。这种模式在传统的意义上就是一种垄断的模式，其实也就是有服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在更多的行政的因素夹杂在一起，长期以来更多的延续之前的模式，工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提这样的模式没有激励的促使，使得大家的积极性