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1、第五章员工培训与开发（6学时）本章结构第一节培训的相关概念第二节培训理论与方法第三节培训管理第四节培训机制唯一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——阿瑞斯.德格名人名言在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？——摩托罗拉总裁培训是提高企业竞争力的秘密武器。——国外某公司董事长卡斯沃里培训常常可以提高工人的能力，给他们以动力，反过来又会获得更高的生产率和更大的获利能力。——人力资源管理教授蒙迪和诺埃培训很贵，不培训更贵。——松下幸之助企业的成功：19世纪靠资本，20世纪靠技术，21世纪

2、靠培训。——朱颖俊学完本章后，你应当能够：（1）了解培训的基本概念、原则及类型；（2）掌握培训的基本理论与方法，以及常见培训方法的有效性比较；（3）理解积分制、指导人计划和培训机制。导入案例：施乐公司的培训战略由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐HRM制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。为此，施乐设计

3、了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。第一

4、节培训的相关概念一、员工培训概述1.员工培训与开发的概念随着市场竞争日益激烈，企业已经意识到要获得竞争优势，培训不能仅仅局限于基本技能的开发。随着越来越多的组织通过知识管理来获得竞争优势，培训的内涵也得到了延伸和扩展。培训是企业向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观、行为规范的过程，是企业安排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和训练。开发是一种长期的培训，是一种增进员工的知识和能力以满足企业目前和将来的工作需求的人力资本投资活动。1）培训和开发的区别与联系2）培训和教育区别与联系拓展——培训对象的选

5、择可以改进目前工作的人（使他们能更加熟悉自己的工作）有能力且组织要求他们掌握另外一门技术的人（培训后可考虑安排更重要、更复杂的岗位）有潜力的人，（让他们培训后进入更高层次的岗位）注：培训对象是根据个人情况、当时的技术经济环境、组织的需要确定的。2.培训的原则人力资源是企业所有资源中增值潜力最大、最具有投资价值的资源。在组织培训活动中，要确保培训的效率，提高培训投资的收益，必须遵循以下原则：1）层次性：一般来说，企业培训对象分为决策层、管理层和操作层。对决策层的培训着眼于提高其决策能力和战略管理能力；对管理层的培训致力于沟通技能和管理技

6、能的提高；对操作层的培训主要立足于提高其专业知识和工作技能水平。2）针对性：培训内容应从企业的经营目标、业务发展出发。学以致有，注重实效。3）系统性：只有与组织的战略、目标紧密联系，才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力。4）科学性：采用的培训方法和技术科学将直接影响到培训效果的好坏。培训方法有讲授、研讨、实践、模拟和游戏等。5）实用性：培训内容应与员工工作需要相挂钩，力争做到干什么学什么，缺什么补什么，从而达到学以致用的效果。海尔培训原则与要求原则（依据ISO10015即企业战略确定）选准母本，找准差距干什么学什么，需什么补什么急用先

7、学要求（依据员工业绩及素质事先确定预算）管理人员培训每年培训不少于100小时操作人员每年不少于40小时培训与个人的实际工作紧密结合，已完成工作目标进行培训的目标必须与企业的发展目标相结合。培训必须与市场效果相挂钩。基本原则3.培训的类型1）按培训途径划分为内训和外训内训是为了帮助员工尽快适应工作，调整工作状态。（组织的发展历史、文化理念、行为规范以及岗位工作等方面）在组织内对人员进行培训，主要有集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等。外训：根据获得的各种培训资讯，依据各部门业务特点，外派人员参加培训班、研讨班或讲座，以达到拓宽知识面

8、、提高专业技能或个人素质的目的。外训主要包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。2）按受训者与岗位关系划分为职前培训、在职培训和脱产培训职前培训：组织对新员工在分配其工作前所进行的培训，也称为岗前培训。（如公司概况、产