礼仪之导游接团礼仪.ppt

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1、导游接团礼仪——提升职业素养教学目标：能力目标：能够塑造符合职业要求的仪表美，满足旅游者审美的要求，赢得外界对旅游职业人的良好评价。知识目标：掌握个人仪表修饰的原则和方法。教学重点地陪、全陪接团的准备工作教学难点地陪、全陪接团时礼仪的技能技巧能力训练任务导游能够准确无误且给游客留下美好第一印象的接团能力模拟训练【活动内容与要求】模拟地陪在随州火车站接团情境，要求按照程序和要求完成接团活动，并做好首站导游工作。【结果与检测】1、各小组扮演地陪人员接团程序与内容，模拟演示。2、各小组地陪的接团服务过程与效果点评和打分。3、沿途首次导游词内容的打分。演示学习请本地旅行社导游进行现场演示，让

2、学生进行对比学习，讨论。案例分析【案例一】一问三不知的导游员【案例二】导游没有准时到达旅游团集合地1、在旅游团未到达之前，导游应做好以下几个方面的工作：（1）确认旅游团所乘交通工具准确抵达时间,以免漏接。（2）与旅行车司机联络。（3）提前抵达接站地点。（4）再次核实班次抵达的时间。（5）持接站标志迎候旅游团。2、在旅游团抵达后，导游应做好以下几个方面的工作：（1）认找旅游团。（2）核实人数。（3）集中清点行李。（4）询问团队情况。（5）集合登车。3、转移途中的服务（1）致欢迎辞A、问候语；B、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；C、介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司

3、机；D、表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；E、预祝旅游愉快、顺利。（2）调整时差（3）首次沿途导游。（4）宣布集合时间、地点及停车位置；（5）帮助旅游者下车。接团礼仪1、导游人员的个人礼仪2、导游服务的礼仪课后作业1、旅游团的接团程序包括哪些内容？2、如何在接团中体现良好的接待礼仪？