电梯礼仪之-语言礼仪.ppt

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1、礼仪素养——语言礼仪吉大一院内训师徐静二语言礼仪良言一句三月暖，恶语伤人六月寒避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”——阿拉伯箴言语言要求文明礼貌准确言谈得体符合礼仪礼貌用语的正确方法注意语言内容的文明关注副语言无声语言的运用十字礼貌用语:（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见“语言的七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼敬语服务六声：客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声杜绝四语：否定语、烦躁语、斗气语、藐视语语言，无声的形象

2、.mp3副语言：语音、语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的发音正确、清晰易懂。说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。要注意语调、停顿、轻重。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的，女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。应微笑着说话。副语言电影_0009.wmv目光语眼睛是心灵的窗户关注的目光注视对方，眼神热情礼貌、友善诚恳注视方位：鼻眼三角区。忌：上下打量，闭目，凝视、斜视，扫视、左顾右盼；呆思等培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神微笑语微笑是人际交往的通行证笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递

3、了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是服务者的“常规表情”微笑的训练一、嘴形笑二、眼神对着镜子练微笑手势语一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。手势的不同含义1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。2.一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指以一段视频作为此次礼仪培训的结束语电梯礼仪.flv习惯、能力品格知道相信—选择（价值观）行动、实践从知到行选择—正确的信念正确的行为习惯=能力=品格知道“正确的思想”内化过程有礼的日子开心快乐