实践社区沟通模式及其影响因素研究.pdf

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1、第21卷第2期宁波大学学报（人文科学版）Vol.21No.22008年3月JOURNALOFNINGBOUNIVERSITY（LIBERALARTSEDITION）Mar.2008实践社区沟通模式及其影响因素研究121石文典，刘芬，钟高峰（1.宁夏大学教育科学学院，宁夏银川750021；2.重庆文理学院教育科学系，重庆402160）摘要：在访谈和开放式问卷的基础上，通过自编《实践社区沟通模式问卷》和《实践社区沟通影响因素问卷》，对重庆、银川、上海和北京等15个企业的331名实践社区成员进行整群抽样调查，以了解我国企

2、业实践社区沟通模式的现状，并探索影响实践社区沟通的因素。结果表明：（1）实践社区中存在四种常见的沟通模式，按使用频率依次是面对面沟通、电话沟通、网络沟通和书面沟通，并在使用频率上两两之间都存在着显著差异。（2）开放性、互动、满意感、信任和接纳等5个因素对实践社区的沟通存在显著的影响。（3）不同的沟通模式，影响因素的权重不同。关键词：实践社区；沟通模式；影响因素中图分类号：B849文献标识码：A文章编号：1001-5124（2008）02-0118-05一、引言实践社区作为非正式组织，为企业创造了大量的非正式沟通渠道

3、，其沟通方式可能是以定期开［1］会或仅利用午餐休息时间讨论，或纯粹以Email、讨论区、在线交谈等网络系统来相互联系。Boland［2］［3］和Tenaski提出跨社区沟通能够克服知识转移的障碍。Star和Carlile赞同这种跨边界沟通的观点。JohnSmith和BillSnyder（2003）等人组织社区广场会议，通过讲故事、讨论，传播知识，提出新见解，［4］（126-131）新实践，共同学习，为组织开创了新的角色。JohnSmith和BeverlyTrayner（2005）在WengerandBill组织的在

4、线会议上提出了在线交流和面对面沟通相结合的沟通模式，这种沟通有利于跨组织［4］（126-131）的知识信息传播，发展个人和组织关系，增加认同感，实现组织目标。在有关实践社区沟通的研究中，重点集中在影响沟通效果的因素方面。沟通开放性是影响社区［5］沟通效果的基本特征。已有研究表明，开放的沟通与组织绩效、工作满意感、角色明确和信息充足呈正相关，即沟通越开放，员工的工作满意感就越高。D·Rogers进一步指出，沟通开放性是组织沟［6］通中的中心变量。沟通开放程度之间存在差异，组织内部沟通模式存在差异，因而组织绩效水平也存

5、在差异。信任是实践社区平行沟通的基础。组织氛围越融洽，越利于沟通，利于知识的传播和共享。沟通和信任的关系是相互促进的。Hightower和Sayeed的研究认为，信息、思想和情感交换与团队和组［7］织的绩效呈正相关。绝大多数的学者如Andersen和APQC（1996），Nonaka和Senoo，vonKrogh和Grand［8-9］等都对企业文化因素进行了探讨，认为企业应当建立鼓励知识传播和创新的文化氛围。陈建华认［10］为，社区成员的信任不是简单的个人间的信任，而是所有成员彼此之间的信任。在信任的基础上，社区成

6、员通过频繁、双向的交流和合作，将创造共同的理解、新的协同作用、新见地和创新，这既是一个知识转换的过程，也是一个知识创造的过程。互动是社区沟通的重要影响因素。Rafaeli和Sudweek认为互动来自于人与人之间的沟通，就象双方之间不断传递的一连串信息，后面的信息会依据先前［11］［11］的信息做出响应。Fortin认为互动是沟通双方有权力选择扮演传送者或接收者的角色。Steuer认为［12］在电脑媒介沟通模式下，互动使使用者可以对媒介环境的形式及内容做实时参与以及修改的程度。——————————————收稿日期：2

7、008-02-01基金项目：国家自然科学基金项目（70661002）。第一作者简介：石文典（1964-），男，甘肃山丹人，宁夏大学教育科学学院教授，博士。第2期石文典等：实践社区沟通模式及其影响因素研究119Rice和Love利用沟通过程与控制程度来定义互动性，他们认为互动性是在沟通中参与者快速回应的［13］程度、角色交换程度、以及转换双方关系的能力。跨区域是国外大公司实践社区发展的一个明显趋势，社区成员利用电话电视、网络等现代通讯工具进行沟通，互动性就不可避免的成为一个重要的影响因素。沟通满意感也会影响社区沟通效

8、果。一些学者把组织沟通作为描述组织氛围的重要指标，从而提出了沟通满意感的概念。Downs、Hazen和Quiggins指出，沟通满意感是指个体对其组织沟通各［14］个方面的满意感。这个概念被后来的研究者频频引用。综上所述，人们对于一般的沟通模式及其影响因素研究较多，但专门对实践社区沟通模式的研究却非常少见。就一般的沟通模式而言，相对于传统的面对面沟通和书面沟