O2O模式在服务行业的延伸——O2H模式.pdf

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1、O2O模式在服务业的延伸——O2H模式1.电子商务的发展导致O2O模式的兴起在当前社会，互联网已经成为人类生活中“不可获缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为最时尚的消费方式。当前电子商务主要模式为网上销售，主要有B2B，B2C，C2C商业模式，在移动互联网的普及和各电子商务商家的大力推动下，电子商务近几年发展非常迅速。虽然电子商务增速很快，但数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。据统计数据显示，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，比2012年增长42.0%，也仅占到社会消费品零售总额的6％，最大的消费市场依然在线下。由于消费者大

2、部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这部分有很大的发展空间，所以很多商家开始探讨新的模式。这种消费模式就是现在炒的非常火的O2O模式。所谓O2O就是OnlinetoOffline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线上结算，因而能很快达到规模。虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付

3、模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。随着O2O的概念被越来越多的人熟知，越来越多的大军进入O2O领域，此刻的O2O市场，就像一个周围充满高位水库的待开发的地皮，每个人都想进入，但是都不知道怎么样才能更好地进入里面而且不湿身。这里面充满了太多的危险性和不确定性，有的人很早突

4、围进去了，但是全身沾湿太多，不知道该怎么进行下一步，因此并不是越早进入越好，而是怎么一步步走好，走稳，一滴不沾全身而进。尤其是现阶段更多的竞争来自垂直服务提供者，不论是宅配、家政、外卖都面临激烈竞争。2.服务业O2O模式的不足随着移动互联网应用的逐步深入，传统服务业互联网化成为一个必然的趋势。O2O离线商务模式的广泛应用给了传统服务业搭乘电子商务快车的机会。有一种看法甚至认为：“如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿”。这种线上结合线下的服务模式有着明显的优势，不但有利于行业整体进步和用户服务提升，而且还有利于产业提

5、高和行业前进，O2O正与地方社区领域高度融合发展，势必将互联网的本地化服务整合形成规模化。探寻线上、线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趁势。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊”。仔细分析就会发现：剩下的39000美元中，有一部分是购买商品，很大一部分是购买服务。因此服务行业有巨大的商业机会。再仔细分析还可以发现：在占很大比重的服

6、务消费中，有相当一部分的服务是可以推送到顾客家中进行的。O2O模式的根本就是利用线上平台将顾客引导到线下的实体门店中，最终消费者还是要在实体店中完成消费。人都是具有“懒人效应的”，能方便的地方就要求更方便，能省事的地方就要求更省事。对享受服务，就更是这样了，能在家里享受优质服务，有什么理由到店里去享受呢？恨不能所有的服务都在我需要的地方享受，而不是在商家指定的店里享受，这就是服务业的一个根本。很多有识之士发现了这个问题，并在商业模式上进行了很大的探索，以下是一些人员的论点：1)做O2O服务，别扯什么概念，回到根本在于线下用户体验2)把人导向店里的传统O2O其实我并不看好

7、，在效率上没有解决本质问题，说到底，就是一种流量渠道，有点像团购。只有把传统的东西革命掉，才是有价值的。3)过去5年间，电商颠覆了零售业。周围剁手党比比皆是，双十一俨然已经成为一个正式的购物节日，且风气已然蔓延到实体店中。未来5年间，服务业会被上门服务O2O颠覆。4)很多人对O2O还处在盲目崇拜或盲目鄙视的阶段。O2O现在刚起步，难免显得有些混沌，也无法给传统企业带去根本性的业绩提升。但是任何模式，包括O2O都不是万能灵药，期望过高则必然带来失望越大，而且线上线下结合的O2O模式中，服务或产品是根本，不要偏离这个根本去过分依赖营销。5)O