高效沟通的艺术之八大步骤.ppt

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1、高效沟通的艺术之八大步骤(17场)主讲：孟号轩一、热情洋溢二、谦卑有礼三、全面聆听六、方向发问五、活在当下四、察言观色七、达成共识八、维护关系沟通艺术？一、何为高效沟通？二、我认为自己的沟通艺术如何？三、在与人沟通时应具备什么样的心态？四、达到高效沟通的步骤有哪些？一、热情洋溢为什么要热情洋溢？两次进门的感觉学会尊重二、谦卑有礼一、谦卑不等于自卑二、钱无论变成什么样子都有它的价值！人呢？三、我是一个值得被爱的人！因为各种高矮、胖瘦、大小、的人或物都有它存在的意义，一切的万物皆都平等三、全面聆听一、360度全方位听二、勿争对错(感悟：我痛苦的根源之一是喜欢向别人证明“我是对的”

2、当与别人发生冲突时，彼此都在证明自己！那到底谁是对的呢？）三、二人对话（练习）四、聆听的态度？（忘我、专心、求知、开放、陪伴、信任、不判断、不建议、不解释）四、察言观色一、眼见不一定为实二、体会这句话的意思：我没说乙偷了我的钱！三、沟通中注意察言观色:语言表情肢体动作四、进三步退一步的故事插秧歌（节选）手把青秧插满田，低头便见水中天。心底清静方为道，退步原来是向前。（真相永远只有一个！沟通最大的障碍就是评估、判断加上演绎,有效区分察言观色!察言观色需要心底清静！）五、活在当下人与人之间互为镜子的作用结论：定下目标放下结果关注过程总结过去活在当下六、方向发问24786520138

3、7585794108147974848039856478913问什么就得到什么！六、方向发问一、开放式发问（搜集资料）二、引导性发问（探索需求）三、启发性发问（确认需求）四、强调封闭式发问（满足需求）七、达成共识合作共赢原则举例：商家之间的关系家庭之间的关系团队之间的关系所有人与人之间的关系八、维护关系维护关系有哪些方法？维护关系就是“爱”学了高效沟通的艺术怎么用出来？用心而不仅是用脑！！一、热情洋溢二、谦卑有礼三、全面聆听六、方向发问五、活在当下四、察言观色七、达成共识八、维护关系高效沟通的艺术?心与心之间的艺术！