集团员工满意度调查管理制度.docx

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1、集团内部员工满意度调查管理制度一、目的全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。二、适用范围适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。三、定义1、员工综合满度意度员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度；2、员工单项满意度员工对调查中单一维度的满意度；3、集团总体员工满意度常模根据问卷设计实际情况，采用员工评价比较分位值的方法，建立集团员工满意度常模，对员工满意度各驱动因素进行科学、深入分析。集团总体员工满意度常模=各样本平均值的中位值4、单独样本员工满意度平均值四、调查原则1、真实性原则集

2、团满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。2、保密性原则调查采取不记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由集团满意度调研公司保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则满意度调查结束后，需及时对员工进行反馈，对满意度未达标的项目，在制定年度/半年度/季度/月度计划时，须包含满意度改进计划，集团人力资源管理部后期进行跟进监督检查。五、权责（一）集团人力资源管理部主要职责1、负责协助制定集团员工满意度调研整体规划和推进实施；2、负责与各单位沟通员工满意度调研结果，并提出改善意见。（二）集团满意度调研公司主要职责1、负责集团员工满意度调研的

3、整体规划和推进实施；2、负责集团及各单位员工满意度数据库平台的搭建；3、负责收集并分析集团各单位员工满意度调研数据；4、负责员工满意度调研工具开发、培训指导及报告解读。（三）各单位人力资源部主要职责1、负责配合集团开展本单位员工满意度调研实施工作；2、负责对一线员工调研问卷的发放及数据统计；3、负责推进本单位员工满意度提升整改工作。六、调查内容及方式1、调查内容（1）调查的内容涉及工作参与、职位前景、公平感、绩效管理、我的领导、沟通、培训与发展等方面。（2）调查的维度分为普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；①、普通维度：通过公司管理体

4、制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；②、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。2、调查方式（1）调查采取OA系统网络调研及现场发放问卷的无记名方式进行调查；（2）问卷填写采取集中填写的方式进行；（3）每家公司调查人数不低于75%；同时，各公司高层、中层和普通员工三个层级调查比率也不低于75%；（4）调查中，每份问卷客观题超过10%题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入满意度结果统计。七、调查程序（一）调查维度及指标确定每季度1日前，集团满意度调研公司依据集团要求，确定集团各公司该季度员工满意度调查对象，包括调研

5、范围、调查维度、调查维度定义和指标分类；（二）问卷设计每季度1日前，集团满意度调研公司依据确定的满意度调查指标，围绕确定的维度及维度定义完成满意度调查问卷设计及审批；（三）调查实施1、集团满意度调研公司每季度组织集团员工满意度调查；2、调查结束后，集团满意度调研公司对各单位调研结果进行分析，以公司为单位出具满意度调查报告（集团总部以部门为基础单位），并下发至各公司人力资源部。3、各子公司人力资源部推进本单位员工满意度提升整改工作，集团总部各部门组织制定员工满意度提升整改工作计划，由集团人力资源管理部后期进行跟进监督检查。八、调查结果运用1、员工综合满意度员工综合满意度调查结果

6、作为经营管理班子考核的依据，用于评价各公司员工整体满意度水平。2、员工单项满意度（1）员工满意度调查结果，作为各公司制定员工满意度提升计划的依据之一，满意度较低的指标项即为需改进的项目；（2）各公司/集团总部各部门对需改进的项目进行分析，对于公司/部门管理体系存在的问题，在工作计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划；九、其他1、本制度由集团人力资源管理部制订、修改和解释，原有制度与本制度相抵触的均遵循本制度执行。2、未尽事宜由集团人力资源管理部进行补充。3、本制度自二0一二年七月一日开始执行。集团人力资源管理部二O一二年七月一日