hh集团员工满意度调查研究

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1、学校代码10459学号或申请号201422010235密级公开专业硕士学位论文HH集团员工满意度调查研究作者姓名：叶青导师姓名：李保明教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2016年10月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterHHCorporationEmployeesSatisfactionAnalysisByYEQingSupervisor:Prof.LIBao-mingMasterofBusinessAdmin

2、istrationBusinessSchoolOctober,2016原创性声明，，本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集。体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担—学位论文作者：日期：７＾／＾／／月Ｗ日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学

3、有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部，允许论文被查阅和借阅口或机构送交论文的复印件和电子版；本人授权郑州、大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可采用影印缩印或者其他貨制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学一位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。。保密论文在解密后应遵守此规定学位论文作者：ｉ日期：户７戶／／月之《日摘要员工工作满意度是企业人力资源管理的一个重要内容，企业管理层日益重视。近

4、年各行各业对有关员工满意度的学术研究逐步增多，而有关汽车销售企业员工的管理研究目前尚处于起步，有关实证研究不多。本论文通过对HH集团员工满意度进行专题研究，可以为其它类似的汽车销售企业员工满意度实证研究提供依据，丰富今后相关的理论研究及实践。本文以HH集团为研究对象，通过查阅大量有关员工满意度的国内外研究文献、咨询行业专家与企业管理高层，结合HH集团自身行业与企业人力资源特点，设计员工工作满意度调查问卷。调查问卷内容包括基本资料、工作满意度、近期离职意向三个部分，基本资料调查内容包括性别、年龄、学历、工龄、岗

5、位类型、月收入、所在4s店；工作满意度包括制度规章建设、工作环境、工作胜任力、对管理者满意度、人际关系沟通、工作待遇福利、职业发展与社会认同等七个项目。对调查结果处理与分析后得出：一是HH集团员工满意度总体水平一般，员工总满意度平均值为（3.23±1.15）；高于平均值的有人际关系沟通满意度、对管理制度建设与执行满意度、职业发展与社会回报满意度、工作交际环境满意度、工作胜任满意度五个项目，低于平均值的有公司制度规章建设满意度、福利待遇满意度二个项目。二是不同项目的员工总体满意度有差异：女性员工工作满意度高于男

6、性；不同工龄的员工总体满意度有差异明显，且随着工龄的增长，员工满意度呈现W型分布形态；员工群体中年龄、学历、工龄、4s店品牌等因素的不同对总体满意度差异无统计学意义。结合问卷调查结论，进一步剖析专题研究的对象，提出提升员工满意度有效对策和建议：（1）提升管理层对员工满意度的重视；（2）完善薪酬结构与福利待遇制度；（3）重视员工职业发展规划与企业发展战略同步；（4）建立健全约束与激励机制提高员工积极性。以此来优化HH集团的员工管理，为加强HH集团的人力资源建设提供有效支持。I关键词：HH集团；工作满意度；调查；

7、汽车销售企业IIAbstractEmployeesatisfactionistheimportantcontentsofenterprisehumanresourcemanagementandgivenmoreandmoreattention.Inrecentyears,academicresearchonemployee’ssatisfactioninvarioustradesandprofessionshasgraduallyincreased,however,managerialresearchonem

8、ployeesofautomobilesalesenterprisesisstillintheinitialstage.Inthispaper,wecanprovidethebasisforempiricalresearchonemployeesatisfactionofothersimilarautomobilesalesenterprisesbyenrichingtheresearchandpr