建行沈阳a行员工满意度调查研究

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1、万方数据论文题目：沈阳大学硕士学位论文建行沈阳A行员工满意度调查研究作者：壑壁指导教师：协助指导教师：王群教授单位：论文提交日期：2013年10月31日学位授予单位：沈阳大学沈阳大学万方数据AMaster’SThesisinBusinessAdministration论文题目：EmployeeSatisfactionSurveyon一．ConstructionBankofChinaShenyangBranchCandidate：ZllaoHuiSupervisor：WangQullProfessorSchoolofBusinessAdministrationShenya

2、ngUniversityOct31，2013万方数据独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得沈阳大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。关于论文使用授权的说明本人完全了解沈阳大学有关保留、使用学位论文的规定，l≥lJ．-学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段

3、保存论文。日期：2tot仁弓、2万方数据摘要中国建设银行沈阳A行(以下简称建行沈阳A行)是辽宁省分行下属的二级分支行，是沈阳城区支行的“长子”，有着悠久的历史沿革。自成立以来，始终坚持以支持地方经济建设为己任，充分发挥国有商业银行的综合优势，主要业务规模始终保持系统及同业领先地位，取得了良好的经济效益和社会效益。2009年，建行沈阳A行荣获“辽宁省文明单位”称号；2010年，荣获“辽宁省优秀金融单位”、“2010年度最具竞争力银行”、“2011年度最受欢迎电子银行”等殊荣。近年来，建行沈阳A行抓住机遇，充分发挥建行整体品牌优势，依靠丰富的金融资源，各项业务快速发展，诸项

4、业务指标名列全省榜首。今年上半年，实现了存款、贷款时点余额均突破100亿元的“双百亿”目标，近四年更是创下了人均创收从80余万元增长到300多万元的奇迹。本文的创新之处在于运用多种调研方法，对笔者工作所在的银行展开调研，不仅客观且全面地总结了员工满意度管理工作中的有益经验，而且对其需要进一步改善的地方提出了操作性较强的建议。本文的第一章对选题背景进行了介绍。介绍了建行沈阳A行的基本情况，以及课题来源、调研范围、意义、方法和基本思路。第二章介绍了员工满意度的基本理论，对国内外关于员工满意度的研究现状及相关理论做以梳理，对员工满意度的基本概念、特征、影响因素、测量方法等进行

5、了介绍。第三章详细地介绍了本次课题调研的设计过程及实施过程。介绍了调查方式、调查过程、样本、问卷构成，并对数据分析方法予以阐述。第四章为本次课题调研的报告部分。详细统计分析了本次课题调研的六大维度，记录了统计结果并对结果做出客观了评价，总结了员工满意度建设不足之处以及存在问题。最后一章对建行沈阳A行的员工满意度工作的经验做以总结，提出提高和保持其员工满意度的措施和建议。关键词：建设银行，员工满意度，调查分析万方数据EmployeeSatisfactionSurveyonConstfuctionBankofChinaShenyanRBranchAABSTRACTConst

6、ructionBankofChinaShenyangBranchAissubordinatetoLiaoningProvinceConstructionBank．SinceitwasfoundedABranchhastakenallimportantroleinlocaleconomicconstructionandtakenadvantageofastatebank．Ithasbeenaleadingunitandhasgainedbettersocialeconomicreputation．BranchAWas"LiaoningProvinceexcellentun

7、it'’，‘‘themostcompetitiveunitin2010’’and"themostpopul*runitin2011”．Inrecentyears，ShenyangBranchAhastakenthechancethatstatestock删畸isreformed．Dependingontherichfinancialresourcesitdevelopsallkindsofbusinessrapidly．AndmanybusinessindexestakeleadingpositioninLiaoninglh,ovince