酒店管理会所 酒店营业特色.pdf

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1、FrontOffice前厅CommunicationCenter客服中心营业特色：客人在房间用“一键通”电话即可享受酒店各项服务，无需内线电话薄，给客人带来无限方便。如：在房间需要送餐服务、餐厅预定、管家服务项目、礼宾服务、订车服务、旅游咨询服务等。服务代表可以用多种语言与客人交流。其中包括：英语、日语、中文、粤语等。营业时间：24小时对客服务服务项目：叫醒服务、留言服务、送餐服务、餐厅预定、管家服务项目、礼宾服务、订车服务、旅游咨询等多项服务。BusinessCenter商务中心营业特色：帝豪花园酒店商务中心，以高素质服务

2、人员、一流服务水平为客人提供快捷、便利的商务服务，快速的网络工具让您随时与世界接轨。营业时间：7：00am—11：30pm服务项目：特快专递服务、代订机票、车票、船票服务、复印&打印服务、传真服务、翻译服务、代办旅游服务、上网服务、办公室租赁服务、承办小型会议等。1FrontDesk前台接待营业特色：当客人走入酒店大堂，前台接待人员会以真诚的笑容，热情的问候为您递上一杯热茶，使客人有种宾至如归的感觉。让客人忘掉旅途的艰辛，仿佛回到家的感觉。前台接待员熟练掌握多种语言，包括：英语、日语、中文、粤语等。营业时间：24小时对客服务

3、服务项目：客人快速办理入住/退房手续、问询服务、换房服务、留言服务、外币兑换服务、保密服务等。Concierge礼宾部营业特色：具有苏格兰风情、仪态端庄、热情大方的女门僮以国际化礼仪迎接所有来宾，彬彬有礼具有绅士风度的行李员提供快捷、高效的行李、车辆及各项代办服务。营业时间：24小时对客服务服务项目：迎宾服务、为客人开车门服务、行李服务、行李物品寄存服务、代办服务、出租车服务、寻人服务、接车接机服务。Reservation预订部营业特色：能为客人提供酒店所有产品信息介绍，提前安排行程、客房、餐食等。营业时间：8：00am—2

4、2：30pm服务项目：主要提供客房及酒店产品推销介绍、预定客房、预定车辆等服务。2Housekeeping管家部酒店客房分类：根据不同客人的需求，酒店提供多种房型供客人选择：2标准单人房（SK）Standardkingroom（房间面积：38M，床：2.0m*2.0m）2标准双人房（ST）Standardtwinroom（房间面积：38M，床：1.2m*2.0m）2日式桑拿房（JS）Japanesesaunaroom（房间面积：38M，床：1.8m*2.0m）2园景单人房（GK）Gardenkingroom（房间面积：42M

5、，床：2.0m*2.0m）2园景双人房（GT）Gardentwinroom（房间面积：42M，床：1.2m*2.0m）2园景套房（GS）Gardensuiteroom（房间面积：84M，床：2.0m*2.0m）2行政单人房（EK）Executivekingroom（房间面积：38M，床：2.0m*2.0m）2行政双人房（ET）Executivetwinroom（房间面积：38M，床：1.2m*2.0m）2行政园景单人房（EGK）Executivegardenkingroom（房间面积：42M，床：2.0m*2.0m）2行政园

6、景套房（EGS）Executivegardensuite（房间面积：84M，床：2.0m*2.0m）2总统套房（PS）PresidentialSuite（房间面积：848M，床：2.0m*2.0m）酒店特色房型：子母房：房间配备两张不同尺寸的床（1.5m&1.2m），适合带小朋友出游的家庭居住。行政客房：行政楼层可谓“酒店中的酒店”，其含义为行政楼层的客人有独立入住/退房区域，无需经过前台接待可直接上楼层办理入住，有独立的会议室、免费上网设施、用餐场所及酒吧，为办公居住客人提供安静、便利的休息就餐环境。此楼层专为VIP及高要

7、求客人提供的特殊场所。2套房：面积达84M的套房（含阳台），在拥挤的城市中为客人提供一个宽敞的住宿空间，所有套房均面向游泳池，风景秀丽。麻将房：房间内配置电子麻将机，适合娱乐休闲的客人入住，以套房形式将卧室与客厅分离，既可以娱乐又不影响休息。3残疾人房：酒店专设了残疾人电梯，可由一楼大厅乘电梯直接至房间所在楼层，房内的一切设施以方便残障人士为主。2总统套房：总面积达848M的总统套房分为客厅、主人房、夫人房、秘书房、警卫房、书房、餐厅、酒吧间、音响房，各房间内设施齐全，更设有喷泉及天窗，仿佛置身室外，享受总统级别的待遇。无烟

8、楼层：酒店7楼、13楼为无烟楼层，为客人提供一个绝对无烟的环保住宿环境。酒店房间硬件设施：进口名牌床具，高度为62cm，柔软舒适。优质羽绒被（内含80%鹅绒）、高质全棉床单及被套，使客人舒适入眠。超大落地玻璃窗，营造一个视野宽阔、浪漫的氛围。英国Ving-Card名牌门锁，使用方便。各房间